Ses publications :
Zendesk a dévoilé sa nouvelle plateforme "Zendesk Resolution Platform", lors de sa conférence annuelle Relate, promettant de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les interactions entre les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Benchmark Brevo 2025 : l'email marketing et les tendances de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469380/brevo-2025-email-marketing-face-omnicanal-L.jpg)
Le Benchmark Brevo 2025 dresse un état des lieux précis de l'email et du marketing omnicanal et permet de situer [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Awin, acteur mondial du marketing d'affiliation, vient de renforcer son équipe française avec la nomination de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'Observatoire des Marques Préférées des Français, réalisé par l'institut OpinionWay, vient de dévoiler son [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Wero, la solution de paiement européenne, ambitionne de rivaliser avec Apple Pay et Google Pay en garantissant [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le spécialiste de la relation client externalisée Teletech a annoncé de bons résultats pour l'année 2024, avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le paysage du conseil en organisation et management accueille un nouvel acteur avec la création de Nami [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les superviseurs au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Groupe hôtelier français Accor a annoncé que son programme de fidélité ALL venait d'atteindre les 100 millions [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Qualtrics, vient de dévoiler une série d'innovations propulsées par l'intelligence artificielle. Ces nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Podium de la Relation Client vient de révéler les 3 lauréats de l'édition 2025. Nespresso décroche la première [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Korean Air, la compagnie aérienne phare de la Corée du Sud, a annoncé une série d'améliorations ciblant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Axel Detours : 'L'IA doit être perçue comme un atout et non une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469037/brevo-evolution-tendances-marche-crm-2025-L.jpg)
Dans le paysage du marketing digital, Brevo se distingue comme un acteur évoluant d'une simple plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant et GreenBureau s'associent pour une relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469045/eloquant-greenbureau-partenariat-autour-omnicanalite-L.jpg)
Dans un contexte où les attentes des clients en matière de personnalisation, d'instantanéité et d'efficacité ne [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Une nouvelle étude de Salesforce révèle l'impact significatif des agents IA sur la carrière des développeurs. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Au revoir les files d'attente : DeluPay inaugure le paiement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468991/delupay-fin-files-attente-magasin-L.jpg)
Dans un contexte où les files d'attente représentent souvent un frein majeur à l'expérience client, la fintech [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zendesk s'apprête à faire une acquisition stratégique qui pourrait redéfinir le paysage des centres de contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les entreprises françaises misent sur les agents autonomes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468917/barometre-essor-agents-autonomes-france-L.jpg)
Le Baromètre IA Salesforce x OpinionWay mené auprès de 776 dirigeants d'entreprise en France, en Allemagne et au [...]
Par Jérôme Pouponnot
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De la naissance de la mascotte en 2004 à l'intégration de l'intelligence artificielle pour une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde numérique où l'attention est une denrée rare, la créativité visuelle est devenue un avantage [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe Outsourcia, acteur Marocain majeur de l'outsourcing au Maghreb, poursuit sa stratégie de croissance [...]
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Akeneo a organisé son événement annuel Unlock Paris 2025 réunissant des professionnels du monde entier pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En marge du One to One Monaco, imagino, acteur majeur des plateformes d'engagement client, a présenté ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![S.T. Dupont : l'authentification numérique au service du luxe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468560/luxe-dupont-trace-produits-numeriquement-L.jpg)
En luttant contre la contrefaçon avec des certificats numériques de propriété, S.T. Dupont renforce la confiance [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé Agentforce 2dx, une évolution de sa plateforme d'IA agentique, lors de son événement TDX [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le club de football anglais, Manchester City, a annoncé un partenariat stratégique avec VTEX, afin de proposer [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce, le géant du CRM, vient de dévoiler AgentExchange, sa nouvelle marketplace dédiée aux agents [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La fidélité des consommateurs s'affirme comme un facteur clé de la rentabilité des marques. C'est ce que révèle [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'Assemblée nationale a franchi une étape importante dans la lutte contre le démarchage téléphonique intempestif. [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Akeneo a annoncé lors de son événnement annuel, Akeneo Unlock 2025, l'intégration de nouvelles fonctionnalités à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Equadis utilise l'intelligence artificielle (IA) générative de Google Cloud pour son système de gestion de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Acteur majeur du secteur du jeu vidéo, Bandai Namco Entertainment Europe a souhaité repenser son approche [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le développement des paiements numériques s'accélère et Visa y contribue en grande partie. La société a récemment [...]
Par Jérôme Pouponnot
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