Se connecter
France Loisirs veut améliorer sa gestion des mails
La société de vente à distance de produits culturels est en train de revoir son architecture [...]
Par Patrick Cappelli
La société de vente à distance de produits culturels est en train de revoir son architecture [...]
Par Patrick Cappelli
Le rythme effréné des implantations de centre de contacts s'est désormais ralenti. Reste que la [...]
Par Anne-Françoise Moal
« Quels que soient les aléas de la conjoncture, la notion d'entreprise orientée client ne saurait [...]
Par François Rouffiac
Territoire relativement vierge en matière de centres d'appels, le département de l'Allier aspire à [...]
Par Muriel Jaouën
La société de travail temporaire Adia, qui dispose d'agences spécialisées centres d'appels dans de [...]
Par Anne-Françoise Moal
Par Muriel Jaouën
Avec une vingtaine de postes de travail, le plateau ouvert en juin 2002 par Pas-de-Calais Habitat [...]
Par Muriel Jaouën
Cesmo Consulting a présenté la synthèse de son étude du "Marché des centres de contacts en France" [...]
Par Nicolas Seguin
Avec quelque 2 000 conseillers de clientèle en interne, Bouygues Telecom est l'un des plus gros [...]
Par Muriel Jaouën
Le constructeur développe des connecteurs permettant à son offre pour centres de contacts, Alcatel [...]
Par Nicolas Seguin
Avec près de 50 % de parts de marché revendiquées sur l'installation de solutions de centres [...]
Par Nicolas Seguin
Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du [...]
Par Muriel Jaouën
La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Pour l'agence, nantaise de marketing et de communication relationnelle, la nouvelle année est à [...]
Par Nicolas Seguin
L'entreprise qui a racheté en avril dernier Alcatel Réseaux d'Entreprise se dévoile. Filiale d'un [...]
Par Nicolas Seguin
La capitale allemande compte 120 centres d'appels, dont la moitié délivre des services multilingues.
Par Muriel Jaouën
Le groupe britannique doit procéder dans les deux ans au transfert d'une grande partie de ses [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Le marché britannique des centres d'appels demeure de loin le premier en Europe. Et, sans doute, [...]
Par Muriel Jaouën
Une étude menée chaque année par Deloitte & Touche montre que c'est l'Ecosse qui attire [...]
Par Muriel Jaouën
Installé à Wembley, dans la banlieue de Londres, le centre paneuropéen de la compagnie aérienne [...]
Par Muriel Jaouën
Société spécialisée dans la gestion par téléphone du recouvrement en B to C et B to B, la filiale [...]
Par Muriel Jaouën
Dans une conjoncture qui pousse à une réduction drastique des coûts dans l'entreprise, le centre [...]
Par Anne-Françoise Moal
Par La rédaction
Par La rédaction
L'éditeur de SIG développe un outil spécifiquement adapté aux centres d'appels.
Par Muriel Jaouën
Didier Finance, directeur marketing des services voix, et Eric Buhagiar, responsable du [...]
Par Muriel Jaouën
Opérateurs et fournisseurs de technologies sont unanimes : le futur des centres d'appels passe par [...]
Par Patrick Cappelli
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
