La messagerie : plus intelligente et plus personalisée selon Infobip

On le croyait moribond, il n'en est rien. Le SMS, boosté par le RCS, se porte bien. Infobip rapporte en effet une augmentation de 176 % en 2024, reflétant une tendance mondiale vers des services de messagerie plus riches et plus interactifs.

L'intégration de l'IA avec le RCS est également en plein essor. Des plateformes comme Google Vertex AI permettent aux chatbots d'analyser les données en temps réel pour offrir des interactions personnalisées et dynamiques. Ces avancées renforcent l'engagement client et facilitent les transitions fluides entre automatisation et assistance humaine.

Sur le plan des secteurs, ceux du commerce de détail et du e-commerce ont particulièrement performé avec une multiplication par 13 du volume de messages. Une illustration de l'adoption massive des canaux de messagerie pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

WhatsApp : un canal incontournable pour le marketing conversationnel

WhatsApp se porte bien également et s'affirme comme un leader du marketing conversationnel en 2025. L'utilisation de WhatsApp a été multipliée par 12 en France, démontrant l'importance croissante de ce canal dans les stratégies de communication des entreprises. En Asie-Pacifique (APAC), région qui connaît une croissance spectaculaire (+51 % en 2024), WhatsApp est particulièrement prisée pour sa capacité à offrir des expériences localisées et adaptées aux préférences culturelles.

L'essor de l'intelligence artificielle et des chatbots

L'IA redéfinit la communication entre entreprises et consommateurs. En 2024, plus de 50 % des entreprises ont utilisé l'IA pour personnaliser leurs campagnes SMS et automatiser leurs interactions. Les chatbots deviennent quant à eux plus sophistiqués, capables de répondre instantanément aux demandes des clients tout en offrant des recommandations personnalisées. Ces outils permettent non seulement d'améliorer la satisfaction client, mais aussi de réduire les coûts opérationnels.

La personnalisation au coeur des stratégies

Les consommateurs attendent désormais une communication sur mesure. Selon Infobip, 85 % des utilisateurs considèrent la personnalisation comme essentielle lors de leurs interactions avec les entreprises. Grâce à l'analyse avancée des données, les marques segmentent leurs audiences pour envoyer des messages adaptés aux comportements et aux préférences individuelles. Cette approche hyperpersonnalisée renforce l'engagement et optimise les taux de conversion.

En outre, l'intégration omnicanale se confirme. En effet, les stratégies omnicanales continuent de se développer en 2025. Les consommateurs naviguent entre plusieurs plateformes (SMS, email, réseaux sociaux) et attendent une expérience cohérente à travers tous ces points de contact. L'intégration fluide entre ces canaux devient donc essentielle pour maintenir leur engagement.

Globalement, le rapport Infobip témoigne d'une transformation majeure dans les stratégies de communication des entreprises françaises, qui adoptent massivement le RCS et WhatsApp pour enrichir l'expérience client et répondre aux attentes d'une clientèle toujours plus connectée.

L'impact régional : focus sur l'Asie-Pacifique

L'APAC se distingue comme la région connaissant la croissance la plus rapide dans le domaine de la messagerie. Des marchés dynamiques tels que l'Indonésie (+59 %), les Philippines (+33 %) et la Chine (+29 %) stimulent cette expansion. Des plateformes locales comme KakaoTalk en Corée du Sud ou LINE en Thaïlande jouent un rôle clé dans cette évolution. Les entreprises adaptent leurs campagnes pour répondre aux spécificités culturelles et linguistiques locales, renforçant ainsi leur connexion avec les consommateurs.