
De l'administratif au commercial
Le secteur bancaire, tout comme l'assurance, cherche un modèle pour augmenter sa compétitivité [...]
Par Muriel Rozelier
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L'année dernière a marqué un tournant au niveau de la demande du marché, surtout pour les nouveaux [...]
Par Alexis Nekrassov
L'opération "Je crée en Nord-Pas-de-Calais" vise à faciliter la création et la reprise [...]
Par Nicolas Seguin
Pour certains produits et services destinés aux entreprises, le filtre du téléphone apparaît [...]
Par Alexis Nekrassov
Pour promouvoir Vitaclic, une solution de télétransmission des feuilles de soins, la société 2AI [...]
Par Alexis Nekrassov
Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de [...]
Par Nicolas Seguin
Pacifica, spécialiste de l'assurance dommages, traite la gestion des sinistres exclusivement via [...]
Par Muriel Rozelier
L'intégrateur Syntégra, filiale de British Telecom, commercialise Contact Central, une offre [...]
Par Patrick Cappelli
Trace One a fait le choix d'une solution mêlant téléphonie et CTI, tandis que Contactel a préféré [...]
Par Patrick Cappelli
Menée "à la barre du tribunal" en février dernier, l'opération dote le prestataire de deux sites [...]
Par Nicolas Seguin
En septembre prochain, l'outsourcer ouvrira une plate-forme de 4 000 m2 sur l'ancien site Lu du [...]
Par Nicolas Seguin
A l'image des outils de planification, ceux d'analyse de trafic téléphonique tentent de prouver [...]
Par Nicolas Seguin
Le leader mondial du transport express à l'international délocalise au Maroc la gestion des [...]
Par Muriel Jaouën
La filiale française du fabricant informatique s'est dotée d'un centre d'appels de détection de [...]
Par Muriel Jaouën
« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »
Par françois Rouffiac
Selon Datamonitor, les dépenses en systèmes de gestion de la relation client du secteur [...]
Par Muriel Jaouën
Le producteur de médicaments sous prescription a mis en place l'outil CRM de Siebel qui comporte [...]
Par Patrick Cappelli
Alors que toutes les études soulignent la désaffection des entreprises pour l'Irlande, l'Ecosse [...]
Par Muriel Jaouën
Le fournisseur de solutions réseaux propose la gestion multicanal dans les nouvelles versions de [...]
Par Nicolas Seguin
La filiale d'Alcatel revendique - sans les communiquer - de bons résultats en 2002. Le responsable [...]
Par Nicolas Seguin
Selon Datamonitor, le nombre de call centers sur la région Europe Moyen-Orient Afrique (EMEA) [...]
Par Muriel Jaouën
Huit mois après le rachat par B2S de Symphoning au groupe d'assurance Aviva, acquéreur et [...]
Par Muriel Jaouën
Six associations européennes se sont retrouvées pour fonder une entité à l'échelle européenne. [...]
Par Muriel Jaouën
Plus de 38 millions de Français équipés d'un téléphone portable. Six milliards de SMS échangés en [...]
Par Nicolas Seguin
L'Inde mise sur ses jeunes diplômés anglophones, habitués à l'informatique et payés moins cher que [...]
Par Muriel Jaouën
Commercialiser les espaces publicitaires, les petites annonces... Le métier de la régie [...]
Par Nicolas Seguin
La compagnie aérienne achèvera fin 2003 son programme de réorganisation de ses centres d'appels [...]
Par Muriel Jaouën
Après une période d'euphorie sans réelles réalisations concrètes, l'e-mail est aujourd'hui une [...]
Par Patrick Cappelli