Fondée par deux "piliers" du tissu amiénois, la société propose, entre autres prestations, une offre de e-formation où les tuteurs des téléconseillers sont... des [...]
L'institut de formation lyonnais compte ouvrir pour la rentrée prochaine un cursus en alternance de dix mois au métier de chargé de relation clientèle.
Les primes à l'immobilier, aides à la formation et autres subsides ne suffisent plus à attirer les entreprises. Aujourd'hui, les collectivités doivent déployer des [...]
Déficience visuelle : les idées fausses des employeurs
Par Muriel Jaouën
La plupart des patrons de centres d'appels sont persuadés que l'insertion de personnes aveugles coûte cher. Faux, répondent de concert l'association Valentin Haüy [...]
Sur l'initiative de l'IUT Lumière et d'acteurs du marché des call centers, une licence professionnelle en "Management Opérationnel des Centres de Contacts Client" [...]
Selon une étude qualitative menée par Ogma, les entreprises ont largement intégré la nécessité de former leurs téléconseillers. Reste que les relations pourraient [...]
Lancé en 1996, formalisé depuis peu, le pôle service clientèle de la filiale assurance du groupe Crédit Mutuel de Bretagne emploie aujourd'hui 44 personnes. Avec [...]
Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs [...]
Metz : les futurs superviseurs sur les bancs de la fac
Par Sylvain Ouchikn
L'université de Metz ouvre, en octobre, une formation de 550 heures réservée aux candidats aux métiers de la supervision. A la clé : une licence professionnelle [...]
Catherine de Pesquidoux : « C'est dans leur discours que les entreprises feront la différence »
Par Muriel Jaouën
Les managers de centres d'appels sont non seulement conscients de l'importance de la formation, mais ils en sont de plus en plus partie prenante. Le point de vue [...]
Après Annecy et Paris, Colorado poursuit son développement en aménageant une troisième antenne à Valenciennes. Une implantation à laquelle B2S n'est pas étranger.
LB Développement ouvre à Montpellier une école "supérieure" de formation aux métiers du Web et du web call center. Un an de cursus,30 000 francs pour les coûts de [...]
Dans le Nord-Pas-de-Calais, Medef, rectorat et employeurs ont défini le référentiel d'une "formation complémentaire d'initiative locale". Une première promotion de [...]
Les sociétés de travail temporaire ont directement ressenti le passage aux 35 heures, devant répondre à une forte demande des entreprises. Mais l'effet semble [...]
La Chambre de Commerce et d'Industrie d'Angers dote son centre de formation professionnelle d'une plate-forme téléphonique. Un investissement d'1,3 MF qui tend à [...]
L'Afpa élabore une formation de chargé de clientèle
Par Nicolas Seguin
L'association pour la formation professionnelle des adultes prépare un programme diplômant de niveau IV aux métiers de chargé de clientèle. En cours de tests sur [...]
La SSII tunisienne, créée en 1992, dote sa filiale SPG Service d'un centre d'appels. Un moyen pour cette société de développer son offre et conquérir de nouvelles [...]
En absorbant l'organisme de formation, l'outsourcer entend confirmer plus que jamais son approche quelque peu iconoclaste de la gestion des ressources humaines.
L'institut de formation de la Chambre de Commerce et d'Industrie de la métropole lilloise a investi, début 2000, plus d'un million de francs dans un plateau de [...]
Joël Peron (Supmédiacom) : Offrir des perspectives de carrière aux opérateurs des centres
Par Alexis Nekrassov
Directeur de SupMédiaCom d'Amiens, Joël Peron a été le premier en France à proposer un DEUST de support technique, conçu en partenariat avec l'Association [...]
Freesbee : futurs hot liners en promotions collégiales
Par Muriel Jaouën
Le fournisseur d'accès, en partenariat avec l'Insta, a mis en place une formation à la hot line, en contrat de qualification. Il entend la mutualiser auprès de [...]
