Au même titre que dans l'hôtellerie ou le bâtiment, l'emploi est sous tension dans le secteur des centres de contacts… sauf que cela est bien moins connu du grand public. Pour faire face à une pénurie de personnel qualifié, fidéliser les salariés en poste ou encore offrir un tremplin aux [...]
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Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des [...]
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Après la région Nord Pas-de-Calais, c'est au tour de la région Centre de recevoir le nouveau site de production [...]
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Le groupe de formation supérieure en management a lancé, à la rentrée 2004/2005, une nouvelle formation dédiée à [...]
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Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Association française des centres de relation client (AFRC) a mis en [...]
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Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de [...]
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Elles sont capables de toucher 300 candidats en dix minutes grâce aux SMS. Elles investissent en formation et [...]
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Teletech multiplie les implantations dans des endroits “reculés”, comme Toucy (Yonne, 2 900 habitants) ou [...]
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Le chantier de la formation initiale n'en est qu'à ses prémisses. Vital, il devrait permettre aux centres de [...]
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L'outsourcer renforce son dispositif en ouvrant un deuxième site au coeur de la deuxième région économique française.
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Présente depuis 1998 sur les problématiques d'insertion professionnelle des personnes handicapées, la société [...]
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Officialisé le 25 septembre, cet accord porte sur la formation de contrats de qualification. Il concernera, dès [...]
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Chez Teletech, le papillonnement est de l'ordre de 5 %. La clé de sa réussite est dans une recette très rurale.
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Auteur de “Motiver par l'enthousiasme”*, Christophe Benoit, consultant en formation et management, livre sa [...]
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Le turn-over du personnel est un fléau qui fait baisser la qualité. Les commissions et les primes sont un bon [...]
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L'absence ou l'insuffisance de programmes de formation se fait encore cruellement ressentir dans les centres de [...]
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Le fournisseur d'accès affirme consacrer pour son service clientèle 5 % du budget de fonctionnement à la formation.
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Une association d'acteurs économiques, le Forum 187, a élaboré un plan d'action sur cinq ans afin de promouvoir [...]
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