"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur lesquelles il faudra compter, selon le spécialiste international de la formation Learning Tribes
Par Dalila Bouaziz
![[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent [...]](/Img/BREVE/2017/4/316707/Video-Marie-Catherine-Jusserand-collaborateurs-doivent-etre-dans-posture-sincere-L.jpg)
En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du [...]](/Img/BREVE/2017/1/312757/Marie-Catherine-Jusserand-directrice-Haute-Ecole-Service-transversalite-est-importante-L.jpg)
Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![6 formations pour améliorer l'expression écrite des conseillers [...]](/Img/DIAPORAMA/2016/12/312213/formations-ameliorer-expression-ecrite-conseillers-clients-L.jpg)
La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la [...]
Par Stéphanie Marius
Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain [...]
Par Eve Mennesson
4 min.
Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... [...]
Par Eve Mennesson
4 min.
Quelles sont les grandes tendances en matière de formation dédiées au métier de la relation client ? Zoom sur les [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Le CFSA de Bourges lance la formation " Management de [...]](/Img/BREVE/2015/7/257319/CFSA-Bourges-lance-formation-Management-experience-client-innovation--L.jpg)
En octobre 2015, le CFSA Hubert Curien à Bourges, vient d'annoncer la création de la formation de niveau 1, Bac [...]
Par Adrien Boussemart
1 min.
Pour répondre à la problématique de l'orthographe et de la grammaire dans les écrits, le centre de contacts [...]
Par Claire Morel
3 min.![Call Center Week : la grand-messe dédiée aux spécialistes des [...]](/Img/BREVE/2015/6/255912/Call-Center-Week-grand-messe-dediee-aux-specialistes-centres-contacts-L.jpg)
2 000 participants sont attendus pour la nouvelle édition de Call Center Week à Las Vegas du 15 au 19 juin.
Par Sihem Fekih
1 min.
La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Eric Lestanguet (Savelys) "Nous avons une nouvelle posture à [...]](/Img/BREVE/2015/5/255101/Eric-Lestanguet-Savelys-nous-avons-nouvelle-posture-construire-L.jpg)
Chez Savelys (Engie), Eric Lestanguet, directeur général, déploie actuellement la culture client au travers de la [...]
Par Claire Morel
3 min.
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]
Par Christelle Magaud
4 min.!["Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation [...]](/Img/BREVE/2015/4/253255/Toutes-entreprises-sont-concernees-par-degradation-redactionnelle-L.jpg)
[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat [...]
Par Vanina Prelat L'Herminier
1 min.
Comment s'approprier et transmettre la culture client en interne ? Comment mesurer l'engagement de ses [...]
Par Claire Morel
2 min.
Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la [...]
Par Amélie Moynot
2 min.
Parce qu'ils travaillent tous les jours au service du client, les professionnels ont parfois besoin de prendre du [...]
Par Claire Morel
2 min.
Deafi, prestataire en relation client dédié aux personnes sourdes et malentendantes, ouvre un nouveau bureau à la [...]
Par Anne-Laure Février
2 min.
Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. [...]
Par Claire Morel
4 min.![[En pratique] Réussir l'intégration de conseillers handicapés [...]](/Img/BREVE/2015/2/250418/Comment-reussir-integration-conseillers-handicapes--L.jpg)
Même si l'embauche de personnes handicapées est une obligation légale, certaines sociétés le vivent comme un vrai [...]
Par Christelle Magaud
2 min.![Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec [...]](/Img/BREVE/2015/2/251198/Webhelp-forme-ses-conseillers-specialises-dans-tourisme-ESCAET-L.jpg)
Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business [...]
Par Claire Morel
2 min.
Coriolis Service, prestataire en relation client, lance Coriolis Campus, une nouvelle école de formation dédiée à [...]
Par Anne-Laure Février
3 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.
Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il [...]
Par François Deschamps
2 min.
Stimulé par les dernières technologies et les nouvelles exigences des consommateurs, le centre d'appels se [...]
Par Christelle Magaud
La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, [...]
Par Claire Morel
2 min.
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]
Par Carine Pichant
1 min.![Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]](/Img/BREVE/2014/7/243926/Vincent-Gufflet-Darty-nous-devons-innover-trouver-nouveaux-moyens-assister-L.jpg)
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]
Par Claire Morel
2 min.
E-learning, serious game, classe virtuelle, Mooc : le digital a bouleversé le paysage de la formation. Pratique, [...]
Par Ève Mennesson
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
