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Formation

"Apicil veut développer une culture client forte"
Stratégies

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Par Véronique Meot

Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection sociale, explique comment elle challenge la culture [...]

Formation : une offre en pleine évolution
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Par Christine Monfort

Longtemps délaissée par les organismes de formation et les cursus académiques, la formation en relation client est en pleine mutation. Les offres se diversifient [...]

Lancement du Label Digital Marketing School
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Par La rédaction

Pour bâtir un pont entre les écoles et les professionnels, 4 associations professionnelles du Marketing Digital (le CPA, l'IAB France, La Mobile Marketing [...]

Yoobic lève 50 millions de dollars
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Par Dalila Bouaziz

La plateforme de gestion de performance des équipes terrain annonce la clôture d'un tour de table de série C de 50 millions de dollars (soit 42,3 M€) mené [...]

La nouvelle donne de la formation à la GRC
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Par Stéphanie Marius

Pérennisation de l'apprentissage et du travail à distance, constitution de communautés d'apprentissage, innovations via la réalité virtuelle et la reconnaissance [...]

Codir/Comex : pensez aussi à vous former !
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Par adLearnMedia

Alors qu'interagir avec ses clients, manager ses collaborateurs, pratiquer le home office et vendre à distance sont devenus des compétences-clés, les dirigeants [...]

Comment améliorer le savoir et la formation?
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Par Christine Monfort

Les collaborateurs qui doivent ou veulent perfectionner leur relation client bénéficient, aujourd'hui, d'approches pédagogiques innovantes et immersives. Qu'elles [...]

Formations: entre nouvelles technos et capital humain
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Par Stéphanie Marius

Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances [...]

Les 10 tendances de la formation dans la relation client
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Par Dalila Bouaziz

"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur [...]

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Stratégies

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Par Martine Fuxa

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette [...]

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