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juin 2023
Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors de son événement Avaya Engage
Comment innover au service des clients ?
[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition
[CX Awards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu Personnalité Client de l'année 2023
"Nous avons cherché à globaliser notre approche", Thibault Guérard, VP Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & Rewards Services)
"L'expérience clients est l'enjeu numéro 1 de la stratégie de l'entreprise"
Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les environnements de travail
IA et gestion du personnel : Tymeshift racheté par Zendesk
Attirer, engager et retenir les collaborateurs : le nouvel enjeu des entreprises et des DRH
Prêt à réinventer (vraiment) l’expérience client ?
Service client : entre simplicité, anticipation et autonomie
Relation client : faire moins pour faire mieux
Faire de chaque collaborateur un acteur de l’expérience client
Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un vecteur d'amélioration de l'expérience client et de la RSE"
Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés sur l'IA générative
Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un rêve ou une réalité ?"
SmartSales, le « Future of Sales» dès aujourd'hui !
KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes de rendez-vous de 40%
Genesys entend renforcer ses capacités en matière d'IA générative
"Accélerer le virage de l'expérience client"
Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour améliorer l'expérience client grâce à l'IA
Faire communiquer les bases pour optimiser la relation clients
Satisfaction client via Self-services intelligents - USU Knowledge Management
TUI France en lice pour être élu Service Client 2024
Agents virtuels vocaux : YeldaAI traite 65 % des appels clients avec l'IA
L'actionnariat salarié souffle ses 30 bougies chez GT solutions
Konecta fusionne avec Comdata
De la connaissance à la reconnaissance client
Comment utiliser l’IA générative type chatGPT en Relation Clients ?
Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux entreprises
Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total Energies et Gérard Bertrand...
L'Excellence du Service Client : Un Levier de Réussite pour la Gamme de Jeans Celio
Jon Phillip Bodholdt nommé Chief Sales Officer chez Efficy
Utilisation de l'IA et CX : des consommateurs encore partagés
« Le RGPD a parallélisé les obligations des marques et celles des sous-traitants »
Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion de l'expérience produit
Avec "Réflexe Aîné", Silver Alliance fait le pari de la formation à la prise en charge des clients seniors
Un carve-out réussi pour une grande banque espagnole
Thomas Duvacher, DG d'Intrum France : "Handicall et Intrum partagent des valeurs communes"
Salesforce double son investissement dans l'IA générative et dévoile une étude qui confirme l'engouement pour ce marché
Boris Saragaglia, Spartoo : "Nous levons la barrière psychologique de l'essayage, qui pousse les clients à acheter dans un magasin physique."
Les nouvelles priorités CX 2023
REINVENTER L’EXPERIENCE DES TELECONSEILLERS GRACE A L’IA
10 ÉTAPES POUR MIEUX FIDÉLISER LES CLIENTS GRÂCE À L'ANALYSE DE LEUR PARCOURS
LES BOTS SONT-ILS VRAIMENT INTELLIGENTS ?
CINQ ÉTAPES POUR MIGRER VERS UN CENTRE DE CONTACTS DE NOUVELLE GÉNÉRATION
7 CONSEILS POUR BIEN CHOISIR UNE SOLUTION DE CENTRE DE CONTACT
PRINCIPALES STATISTIQUES D'EXPÉRIENCE CLIENT À CONNAÎTRE EN 2023
Mono-Prestataire vs Multi-Prestataire : quelle est la formule la plus efficace ?
Tendances et Innovations dans l’expérience client : selfcare, robotisation, conseiller augmenté
Les tendances du service client en 2023
TUI France nomme Christophe Fuss au poste de directeur général
Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive
TLC Worldwide lance une plateforme de récompenses pour acquérir et fidéliser les consommateurs
[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client
Electricité de Strasbourg passe du mode suggéré au mode conversationnel avec DialOnce
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