TUI France en lice pour être élu Service Client 2024

Les évaluations sont en cours depuis le 9 mai dernier pour l'ensemble des entreprises participant à l'élection du Service Client de l''année 2024. Chacune est évaluée sur cinq canaux : appels téléphoniques, e-mails, navigation sur le site web, conversations chat et les interactions sur les réseaux sociaux.

La société de voyage mise sur "TUI marque de services"

La filiale du groupe TUI, entreprise spécialisée dans le tourisme regroupant les marques Club Marmara, Club Lookéa, Nouvelles Frontières concourt avec le concept "TUI marque de services", lancé en 2023. Ce dernier met en avant toute la valeur ajoutée du tour-opérateur présent tout au long du parcours client (avant, pendant et après le voyage). "Notre souhait est de challenger notre organisation dans un contexte post-Covid et de la faire encore plus évoluer vers l'excellence client, explique Stéphanie Nammour, directrice expérience client TUI France. Notre fil conducteur est de développer la satisfaction de nos voyageurs, tout en participant en interne, à la professionnalisation des parcours de nos collaborateurs." "TUI marque de services" comprend notamment une dizaine d'engagements clients tels que les facilités de paiement, l'accompagnement dans la réalisation des démarches administratives et sanitaires, informations avant départ, assistance, mais aussi des propositions d'offres exclusives et personnalisées. Il intègre également la création d'un service de formation pour accompagner les agents de voyages.

L'Élection du Service Client de l'Année permet au gagnant d'obtenir un signe distinctif de valorisation de la qualité de la relation client reconnu par les consommateurs et ainsi de se démarquer de la concurrence.