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Tendances et Innovations dans l’expérience client : selfcare, robotisation, conseiller augmenté
Votre entreprise est-elle prête à profiter des dernières technologies pour faire passer son service client dans une autre dimension ?
Dans cet épisode, Damien Nuyttens, Directeur Expérience Client et Opérations chez Edenred, et Hanaa Sadouk, Directrice E-voluciona France chez Intelcia, expliquent comment les outils de selfcare (autonomisation du client), et d’aide au conseiller ont permis à Edenred d’améliorer ses interactions avec ses clients, et de surtout créer une expérience client unique différenciante.
L’émission « Engage for Success » by Intelcia vous propose un regard croisé entre clients et experts de la relation client sur plusieurs thématiques en lien avec la relation client.
RDV le 3 juillet pour un autre épisode de Engage for Success sur le thème "Externaliser un centre de contact : passer d’un centre de coûts à un centre de création de valeur"
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