List des articles de octobre 2020

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octobre 2020
Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview
A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital Experience for Communications
Les idées expérience client (2-6 nov.)
"Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en soi", Alain Bouveret
Les idées expérience client (26-30 oct.)
[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client
Medallia et Tableau s'associent
Les 5 tendances du service client selon Salesforce
Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de HealthAdvocate aux États-Unis
Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"
La voix est-elle devenue intelligente?
[Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à écrire d'une langue responsable?
[REPLAY] La vision 360 du client au cœur des enjeux de la relation client
Le Nudge : 3 solutions en 'i' pour 3 problèmes en 'i'
Patrick Dubreil est reconduit dans son mandat de Président du SP2C
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
La Poste s'engage sur la com responsable
Les idées expérience client (19-23 oct.)
Havas lance Havas CX
Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid
Qualimétrie passe en mode start-up avec CX First
[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?
L’intelligence artificielle au service des techniciens itinérants avec Salesforce Field Service
Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs américains en 2021
Aircall lance sa première campagne de marque
L'Assistant SNCF se tourne vers les mobilités douces
Guide pratique: Bâtir son business case pour migrer son centre de contact dans le cloud
La checklist du télétravail pour les centres de contact
Vidéo et Relation Client : le duo gagnant
Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients
Les idées expérience client (5-9 oct.)
CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et épanouissante"
[Edito] Quand la nouvelle normalité casse les repères et oblige les entreprises à se transformer
Repenser l’expérience client de façon scalable, flexible et profitable dans un monde incertain
Prospective sur l’avenir
Relation client et centre de contact : L’humain au cœur de la digitalisation
Relation client et centre de contact : L’humain au cœur de la digitalisation
Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de conférences de haut vol
Comprendre les défis de l'e-commerce dans un monde imprévisible
[Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la personnalisation de l'expérience client
Les idées expérience client (12-16 oct.)
Palmes de la Relation Client: le palmarès
L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile
Helpline renouvelle le support client
Transformez votre back-office client pour améliorer votre satisfaction client
Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients
Repensez vos processus client pour plus d'efficacité
[EXPÉRIENCE CLIENT ET CLOUD] Misez sur les bons outils pour transformer votre relation client
[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client
[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client
[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?
[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client
[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty
[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !
[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client
[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?
[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group
[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?
[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !
[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?
[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants
[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?
[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise
[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau
[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.
[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?
[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange
[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?
[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?
[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client
[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client
[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale
[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten
[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1
[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur
[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?
[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2
[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !
[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?
[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3
[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client
[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client
Rapport : Focus sur le service client
Le service client 360° vu par Salesforce

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