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octobre 2020
Élu Service Client de l'Année 2021 : l'interview
Les idées expérience client (2-6 nov.)
A l'heure de la 5G, Oracle lance la solution Oracle Digital Experience for Communications
Medallia et Tableau s'associent
Les 5 tendances du service client selon Salesforce
Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de HealthAdvocate aux États-Unis
Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"
La voix est-elle devenue intelligente?
"Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en soi", Alain Bouveret
Comdata Smart Hub, le modèle de télétravail post-Covid
Qualimétrie passe en mode start-up avec CX First
[Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?
L’intelligence artificielle au service des techniciens itinérants avec Salesforce Field Service
Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs américains en 2021
Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de conférences de haut vol
Comprendre les défis de l'e-commerce dans un monde imprévisible
Aircall lance sa première campagne de marque
L'Assistant SNCF se tourne vers les mobilités douces
Les idées expérience client (26-30 oct.)
[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client
[Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la personnalisation de l'expérience client
Les idées expérience client (12-16 oct.)
Palmes de la Relation Client: le palmarès
L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile
Vidéo et Relation Client : le duo gagnant
Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients
Repensez vos processus client pour plus d'efficacité
[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?
[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client
[REPLAY] Dopez la performance de votre self-care grâce à la voix du client
[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale
[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten
[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli
[REPLAY] Les outils quali / quanti au service de la centricité client
[REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 1
[REPLAY] Le Qer d’iQera : l’Ecoute Client & Collaborateur
[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?
[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?
Rapport : Focus sur le service client
Guide pratique: Bâtir son business case pour migrer son centre de contact dans le cloud
La checklist du télétravail pour les centres de contact
La Poste s'engage sur la com responsable
Le Nudge : 3 solutions en 'i' pour 3 problèmes en 'i'
Patrick Dubreil est reconduit dans son mandat de Président du SP2C
[Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à écrire d'une langue responsable?
Les idées expérience client (19-23 oct.)
Havas lance Havas CX
Les idées expérience client (5-9 oct.)
CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et épanouissante"
Helpline renouvelle le support client
[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients
Transformez votre back-office client pour améliorer votre satisfaction client
Signature électronique : simplicité et sécurité au service de vos clients
[EXPÉRIENCE CLIENT ET CLOUD] Misez sur les bons outils pour transformer votre relation client
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 2
[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !
[REPLAY] La réclamation client : trick or treat ?
[REPLAY] L'intérêt d'investir maintenant dans l'expérience client
[REPLAY] Les grands défis de l'expérience client vus par les pros - Episode 3
[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client
[REPLAY] L'élégance relationnelle au cœur de l'excellence dans la relation client
[REPLAY] COVID 19 : comment conserver le lien avec les franchisés et les clients finaux ?
[REPLAY] Le nouveau visage de la relation client
[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty
[REPLAY] De l’expérience client à l’expérience patient dans un monde post-COVID, il n’y a qu’un pas !
[REPLAY] L’impact du Covid-19 sur l’Expérience Client
[REPLAY] Et demain : comment construire un nouveau design relationnel, matériel et immatériel ?
[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group
[REPLAY] L’écriture d’après, changement de ton, changement d’époque ?
[REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service du client !
[REPLAY] Impulser le changement dans l'expérience client, comment embarquer ses collaborateurs dans une transformation ?
[REPLAY] La vision de l'évolution des métiers de l'expérience client par des étudiants
[REPLAY] Livrer, collecter, transporter, comment Chronopost a dû adapter son service client pendant l'état d’urgence ?
[REPLAY] La satisfaction client, une culture d'entreprise
[REPLAY] Créer un engagement client axé sur le numérique dans ce contexte nouveau
[REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du secteur.
[REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux enjeux actuels ?
[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange
[REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?
[Edito] Quand la nouvelle normalité casse les repères et oblige les entreprises à se transformer
Repenser l’expérience client de façon scalable, flexible et profitable dans un monde incertain
Prospective sur l’avenir
Relation client et centre de contact : L’humain au cœur de la digitalisation
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Le service client 360° vu par Salesforce
[REPLAY] La vision 360 du client au cœur des enjeux de la relation client
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