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[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty
Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty
Publié par CX Paris
le - mis à jour à
Passer d’un modèle multicanal à un modèle de « pure player », repenser l’expérience client en temps de crise et continuer à mettre en avant l’humain au cœur de la relation client, autant de challenges auxquels le groupe Fnac Darty a dû faire face pendant la crise Covid et que nous raconte Mélanie Hentgès
