[REPLAY] Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant ?

À bien des égards, la pandémie de coronavirus a été un moteur d'innovation et de changement - les organisations cherchant des moyens de maintenir et d'améliorer l'engagement des clients, malgré les difficultés auxquelles elles sont confrontées.

De nouveaux cas d'usage apparaissent. Les clients évoluent dans les canaux de communication qu'ils préfèrent - ils veulent une relation transparente, en accord avec leurs valeurs et sur leur canal de communication préféré - et ils veulent avoir de vos nouvelles !

C'est le moment propice pour les marques d’innover pour se réinventer et tester de nouvelles approches.
Les organisations qui peuvent réagir rapidement à cette demande changeante établiront des relations plus profondes qui résisteront à l'épreuve du temps.