Comprendre les défis de l'e-commerce dans un monde imprévisible

Mercado Libre constitue la plus importante plateforme de vente en ligne et de paiement dans la région Latam, avec 166 millions d'utilisateurs et 4000 recherches par minute sur sa marketplace. Comme la majorité des acteurs de la vente en ligne en Amérique latine et dans le monde, l'équipe s'est trouvée confrontée à une "nouvelle normalité", à laquelle il a fallu s'adapter rapidement.

Selon Gabriel Codesal, first party senior director de Mercado Libre, le commerce en ligne, à l'instar de l'Europe et de l'Amérique du Nord, s'est fortement accéléré depuis le début de la pandémie. Ainsi, "83% des consommateurs indiquent aux mois de mars et avril qu'ils quittent leur domicile uniquement lorsque c'est essentiel", indique le responsable. Logiquement, le taux de pénétration de l'e-commerce a donc quasiment quadruplé entre la semaine du 16 mars et celle du 9 avril: sur une base de 100% pour la première semaine, le taux de pénétration atteint 179% sept jours plus tard, 161% en semaine 3, puis 387% en semaine 4. Par ailleurs, la durée de chaque session de connexion a augmenté de 17%