[REPLAY] L'omnicanalité au service de l'engagement client

Le parcours d’un client Club Med a aujourd’hui totalement changé. Pour s’adapter à l'usage du mobile, à l'omnicanalité et aux nouveaux besoins de ses clients, le Club Med a mené un projet de transformation digitale majeur avec un double objectif : repenser un parcours d’achat omnicanal en amont de la réservation et offrir aux conseillers la capacité de proposer à leurs clients une approche sur mesure et hautement personnalisée. Le Club Med partagera son retour d’expérience sur cette transformation de l'engagement client menée avec l’aide d’IBM Services en s’appuyant sur des méthodes agiles.