[REPLAY] Quelle expérience client pour les jeunes consommateurs de la génération Z ?

Qu’ils soient Français, Américains, Italiens ou Danois, les jeunes qui appartiennent à la même Youth Culture occidentale constituent une génération connectée, appelée « génération Z » ou les post-millennials pour qui les nouvelles technologies font partie intégrante de leur socialisation. La finalité de leur consommation de la génération Z est avant tout symbolique, émotionnelles et relationnelle, et non purement utilitariste. Cette intervention apporte un regard critique sur la segmentation traditionnelle des jeunes consommateurs n’intégrant pas leurs expériences de consommation ancrées dans les différentes cultures juvéniles. Il s’agit aussi d’apporter un éclairage sur l’expérience client que les marques doivent designer pour séduire la génération Z et partager des valeurs avec ces jeunes.