[REPLAY] Comment rendre à 60 millions d'usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité ?

La qualité de service est au cœur des préoccupations de l’Assurance Maladie. Parce l’exigence de performance, est au cœur de tout service public, elle s’attache à répondre au mieux et le plus efficacement possible aux attentes de ses 60 millions d’assurés, de l’ensemble des professionnels de santé libéraux et des plus de 2 millions d’entreprises. Comment tenir cet engagement et faciliter l’orientation et la gestion de plus de 45 millions de demandes par mois ?