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avril 2004
Délégation de personnel : les précautions juridiques à prendre par l'insourceur
David West, Isabel Montesdeoca
De l'importance du suivi du client
Cofiroute choisit le vocal pour aider les automobilistes
Le vocal cherche sa voie
Alcatel optimise les logiciels d'entreprise
Salesforce.com et E-Mail Vision partenaires
France Télécom et Nortel Networks associés autour du protocole IP
Alliance autour de Microsoft Business Solutions CRM
Alcatel complète sa gamme de téléphones IP
Alstom : premiers pas dans la relation client en insourcing
Les huissiers se rapprochent des redevables
Système U : insourcing à plusieurs niveaux
La loi et la pratique
Plus économique que l'outsourcing ?
Le volet social : à ne pas négliger
Pour quoi faire ?
Les étapes à suivre
Les personnes au bon poste
Les cas de figure
Utiliser la délégation de personnel
« Un vrai chef d'entreprise génère de la marge par son travail !»
Lyon : un bassin d'emploi de qualité
« Mon rôle dans l'aménagement du territoire est aussi fort que celui de la Datar »
Quand les régions jouent leurs cartes
Teletech s'inscrit dans une démarche qualité
Le besoin d'une norme européenne
La qualité, en avant toute !
Le Pacifique près de Dijon
Régis Béjanin, Saur france
Activox participe à la reconstruction de l'Irak
SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen
Prosodie réorganise son offre et l'enrichit
Antéa Groupe lance un “portail téléphonique universel”
Développement Satel ouvre un nouveau site à Montluçon
Off-Shore Rogers Call Centre fait son entrée
Webhelp rachète Webcad au Maroc
Transcom renforce son dispositif
Lancement Naissance de b2s Maroc SA
Le CRM SMS en devenir
Relation client on line : le secteur Mode/Beauté en pointe
De Dietrich Thermique peaufine son SAV
Pierre& Vacances : vers la vue unique du client
Amadeus renouvelle son service desk
La SNCF met en place un portail vocal
Mérites hexagonaux
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