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février 2003
Vinci Energies fait du help-desk en Ile-de-France
Logiciels de help-desk : une niche en développement
« Nous sommes dans un modèle qui reste à inventer »
Pivotal attaque les banques
France Télécom synthétise
Alcatel s'ouvre au CRM
J.D. Edwards CRM 2.0 : front-office, back-office et SAV
Peoplesoft CRM 8.8 : des nouveautés à la pelle L'éditeur commercialise la dernière version de sa suite dédiée aux call centers. Avec des dizaines d'applications rapportées.
« Il va falloir se réapproprier la relation clientèle »
Nomination Infomobile
Salesforces.com
Nomination Infomobile
2002 : mini croissance, maxi prudence
L'office HLM du Pas-de-Calais crée un centre à Lens
La hot line de Peugeot Citroën déménage à Montbéliard
Infomobile ouvre un troisième centre à Ivry-sur-Seine
La CPAM de Saint-Etienne dans un processus de réorganisation
CRM
Gilles Total
La photographie territoriale selon Adia
Montluçon lance son offre immobilière
Mutations
Localisation : gare aux idées reçues
Lapeyre choisit l'ASP
Vert Baudet dédie une équipe au traitement des mails
France Loisirs veut améliorer sa gestion des mails
L'e-mail gagne du terrain
Service tenu
Trafic régulé
Lignes sous presse
La Belgique en rangs serrés
L'Inde cherche à dépasser ses schémas industriels
L'Afpa aide la filière à se structurer
Auxilia forme les travailleurs handicapés
SMS : un média de marketeur
Lancement d'Ecco, association européenne des centres de contacts
Symphoning : retour sur un transfert sans clash social
Les entreprises françaises en mobilité limitée
Relation client on line : encore un effort
Construire sa stratégie de recrutement
Chasseurs de têtes : une approche réservée aux profils cadres
Affiner son recrutement nécessite des entretiens individuels
Adia : 1 500 CV de téléopérateurs en base
A la recherche désespérée des bacs + 2
Accord : l'intérim, allié obligé d'un recrutement massif
Entretiens-tests : le poids de l'expérience
Club Med : 10 000 CV pour 200 postes
Opérer sur l'ensemble des canaux de recrutement
Pages Jaunes, ou comment contourner un déficit de notoriété
Recruter, c'est savoir attirer
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