List des articles de septembre 1999

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septembre 1999
Centres d'appels et Qualité : FTMS domine le deuxième "CAQ 40"
L'obligation ergonomie
L'OCP à l'écoute des officines
Bouygues Télécom : un quatrième site à Nantes
Crédit Lyonnais : un centre d'information sur la privatisation
Paribas répond à ses actionnaires
Elemens lance la visite guidée virtuelle des plateaux
Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Le marché français entre en maturité
UFB Locabail : le recouvrement par téléphone
Tele 2 : un centre de distribution
Téléphonie sociale : les limites de l'empathie
SOS Ecoute Dopage : un succès inquiétant
MCI : l'assistance sans frontières
Arval, la maintenance à distance
Phone City La culture de la précision
Comment digérer LA CROISSANCE
Vache folle : un help-desk pour rétablir la confiance
E Trade crée un centre virtuel
Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois
Asdirekt ouvre un premier centre de service clients
Deux nouveaux call centers à Glasgow
Johnson Controls optimise son centre d'appels
Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Finances et voyage : deux secteurs en croissance
Call Center International Summit : l'état de l'art
Copenhague veut attirer les centres d'appels
Multilignes regroupe ses deux pôles d'activité
Supporter lance le crédit de journées
Onyx s'implante en France
Mouvements
Mouvements
Mouvements
Twinner opte pour le module en situation
Handialog : des terminaux pour non-voyants
Etude CRM : le retard français
Fidélisation comportementale
Service clients pour locataires HLM
Customer care : vers l'Internet care
Huit ACD à la loupe
Partenariat Speech Works - CS
Dialogic accompagne l'acheminement des appels
HP propose sa solution Web call center
Lucent distributeur de Nice
Inca, solution de convergence voix, données et multimédia
MG2 fait converger téléphone et Web
Aspect lance un portail multimédia
Choisir le bon casque
Ergonomie, un investissement en nature
Generale des Eaux Direct L'apprentissage normand
Peugeot, le front line comme outil de rationalisation

septembre 1999

Centres d'appels et Qualité : FTMS domine le deuxième "CAQ 40"

L'obligation ergonomie

L'OCP à l'écoute des officines

Bouygues Télécom : un quatrième site à Nantes

Crédit Lyonnais : un centre d'information sur la privatisation

Paribas répond à ses actionnaires

Elemens lance la visite guidée virtuelle des plateaux

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Le marché français entre en maturité

UFB Locabail : le recouvrement par téléphone

Tele 2 : un centre de distribution