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septembre 1999
Centres d'appels et Qualité : FTMS domine le deuxième "CAQ 40"
L'obligation ergonomie
Paribas répond à ses actionnaires
Crédit Lyonnais : un centre d'information sur la privatisation
Bouygues Télécom : un quatrième site à Nantes
L'OCP à l'écoute des officines
MCI : l'assistance sans frontières
SOS Ecoute Dopage : un succès inquiétant
Téléphonie sociale : les limites de l'empathie
Tele 2 : un centre de distribution
UFB Locabail : le recouvrement par téléphone
Le marché français entre en maturité
Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Elemens lance la visite guidée virtuelle des plateaux
Onyx s'implante en France
Supporter lance le crédit de journées
Multilignes regroupe ses deux pôles d'activité
Copenhague veut attirer les centres d'appels
Call Center International Summit : l'état de l'art
Finances et voyage : deux secteurs en croissance
Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Johnson Controls optimise son centre d'appels
Deux nouveaux call centers à Glasgow
Asdirekt ouvre un premier centre de service clients
Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois
E Trade crée un centre virtuel
Vache folle : un help-desk pour rétablir la confiance
Comment digérer LA CROISSANCE
Phone City La culture de la précision
Arval, la maintenance à distance
Peugeot, le front line comme outil de rationalisation
Generale des Eaux Direct L'apprentissage normand
Ergonomie, un investissement en nature
Choisir le bon casque
Aspect lance un portail multimédia
MG2 fait converger téléphone et Web
Inca, solution de convergence voix, données et multimédia
Lucent distributeur de Nice
HP propose sa solution Web call center
Dialogic accompagne l'acheminement des appels
Partenariat Speech Works - CS
Huit ACD à la loupe
Customer care : vers l'Internet care
Service clients pour locataires HLM
Fidélisation comportementale
Etude CRM : le retard français
Handialog : des terminaux pour non-voyants
Twinner opte pour le module en situation
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