Lucent distributeur de Nice

L'accord de distribution signé au niveau mondial entre Lucent Technologies, fournisseur de solutions globales pour centres d'appels et Nice Systems, société spécialisée dans les solutions d'enregistrement CTI, s'applique désormais en France. Lucent commercialise désormais dans l'Hexagone les solutions d'enregistrement vocal de Nice. Ce partenariat porte sur les gammes et produits suivants : NiceLog (enregistreur vocal numérique évolutif), NiceCLS (call logging system), Nice Call (enregistreur numérique compact, destiné aux petits et moyens sites), Nice Universe (application de gestion de la qualité du service). Lucent Technologies annonce à cet égard la certification de la version 4.1 de NiceUniverse, système d'enregistrement numérique des activités écran et des voix agents. Cette solution offre des outils d'évaluation permettant de suivre les niveaux de performance atteints dans le centre d'appels. Basée sur une architecture MS SQL, elle offre des fonctionnalités de reporting pour une évaluation juste des agents et l'optimisation des formations.