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Par MURIEL JAOUËN
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Objectif fidélisation : Microsoft regroupe ses services client, crée un numéro unique, spécialise [...]
Par ANTOINE BIENVENU
La plate-forme unique du Crédit Lyonnais absorbe un volume croissant d'appels entrants.
Par DELPHINE SAUZAY
Eurofil gère environ 210 000 contrats pour le compte de 170 000 clients. Trois questions à [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Cette deuxième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
Par F. R
Le service actionnaires de l'établissement bancaire a dû faire face à quelque 800 sollicitations [...]
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Par A. B
L'opérateur a ouvert un nouveau centre d'appels dans la capitale des Pays de la Loire. 500 [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'opérateur de télécoms MCI WorldCom met à disposition de ses clients français un Numéro Vert [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Depuis le 24 novembre 1998, le ministère de la Jeunesse et des Sports a mis en place le Numéro [...]
Par FRANÇOISE KLEIN
Sida Info Service, Drogues Info Service, Fil Santé Jeunes : un rapport d'études de l'Inspection [...]
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Comment montrer aux téléconseillers ce que sera leur lieu de travail avant même qu'il n'existe ? [...]
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Par MURIEL JAOUËN
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Le but d'une approche ergonomique ? Mettre à disposition du téléconseiller un environnement qui [...]
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Par O. B
Atomisé dans un souci de décentralisation et de proximité avec ses locataires, l'office HLM du [...]
Par M. J
Téléphone, e-mail, web : les agents commerciaux de l'éditeur de logiciels peuvent à tout moment et [...]
Par M. J
Le ministère de l'Economie sous-traite chez Multilignes un call center destiné à informer les [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le leader de la vente de canapé par correspondance outre-Manche fait son entrée en France.
Par M. J
Dédiée à la prise de rendez-vous pour le réseau, la cellule de télémarketing du groupe d'assurance [...]
Par MURIEL JAOUËN
7 200 visiteurs, 400 congressistes : le Seca 99 a confirmé son statut de grand rendez-vous de la [...]
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L'enquête annuelle de Téléperformance permet de faire le point sur l'efficacité du média téléphone [...]
Par OLIVIER BRUSSET
Lors du Seca 99, le SMT et des représentants de grandes entreprises du secteur du télémarketing [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
L'activité centre d'appels du groupe de presse abrite deux entités distinctes : un service client [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale [...]
Par MURIEL JAOUËN
La caisse régionale costarmoricaine du réseau mutuel aura mis en place, en l'espace d'une année, [...]
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