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RAJA : quand l'émission conditionne le développement
Le vépéciste français devrait renforcer la dimension commerciale de son service clients.
Par Muriel Jaouën
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Pour tester les capacités et la configuration d'une structure de télémarketing, le groupe hôtelier [...]
Par Alexis Nekrassov
Bintec, premier constructeur européen de routeurs d'accès distants, lance un Internet-PABX destiné [...]
Par François Rouffiac
Cette troisième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
Par François Rouffiac
Pour rendre un meilleur service à sa clientèle, la compagnie de transports maritimes a restructuré [...]
Par Antoine Bienvenu
Lancé depuis plus de deux ans, le plan de prévention des conséquences du bug mis en place par le [...]
Par Muriel Jaouën
L'éditeur de romans sentimentaux a intégré une plate-forme de quatre personnes pour mieux [...]
Par Muriel Jaouën
La filiale de Bank of Scotland a investi dans un système global de relation clientèle. Avec un [...]
Par Muriel Jaouën
Doté d'une technologie de pointe et appliquant une politique soutenue de formation, le centre [...]
Par Isabelle Trévidic
La filiale mancelle de SR Téléperformance va proposer de nouveaux services mêlant Web et téléphone.
Par Antoine Bienvenu
Pour faire le lien entre ses trois centres d'assistance et un réseau de techniciens indépendants, [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Des critères de recrutement aux choix technologiques, en passant par les normes de qualité de [...]
Par Muriel Jaouën
Recrutés en interne sur la base du volontariat, les chargés de clientèle de la plate-forme de [...]
Par Muriel Jaouën
L'agence de voyages filiale de Brokair étend ses plages horaires et envisage une assistance Web.
Par Antoine Bienvenu
Par Muriel Jaouën
L'enseigne s'apprête à ouvrir un site national destiné à la relation clients. Interview de Gérard [...]
Par Alexis Nekrassov
Par Alexis Nekrassov
Trois questions à Sophie Duval, directrice du centre de relation clientèle de Fressbee, [...]
Par Alexis Nekrassov
Par La rédaction
Destinés à des missions critiques - maintenir la production ou régler une défaillance le plus vite [...]
Par OLIVIER BRUSSET
Le leader mondial du logiciel pour micro-ordinateur met en place des équipes spécifiques pour [...]
Par ANTOINE BIENVENU
La ligne d'information sur le tabac du Comité Français d'Education pour la Santé, interrompue [...]
Par A. B
Le réseau de services spécialisé dans les spectacles, sports et loisirs conjugue Web et centre [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le numéro deux en France dans la fabrication de verres ophtalmiques a misé sur la proximité de son [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par M. J
Le Seca 2000 se tiendra les 22 et 23 mars 2000 au Cnit-Paris La Défense. Cette édition sera [...]
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