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Crédit du nord : « canal alternatif »
Véritable banque dans la banque, l'activité à distance du groupe emploie 110 personnes entre [...]
Par MURIEL JAOUËN
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Par MURIEL JAOUËN
Le groupe emploie vingt "téléspécialistes", chargés de renforcer le lien avec les marques.
Par MURIEL JAOUËN
Le groupe bancaire CMB expérimente de nouvelles technologies de communication pour enrichir [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Pour répondre à la croissance du trafic téléphonique aboutissant sur ses sites de réservation, la [...]
Par MURIEL JAOUËN
Préférant se polariser sur le service on line, le fournisseur d'accès à Internet sous-traite à [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Dans quel contexte avoir recours aux enregistrements, peut-on utiliser les annuaires inversés ? [...]
Par MURIEL JAOUËN
La deuxième édition du salon belge spécialisé dans les centres d'appels cherche à fournir à ses [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Créé en juin 1999, le centre d'appels du fournisseur d'accès Internet, après avoir rodé ses règles [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Le câblo-opérateur mise sur son personnel et la technologie pour fidéliser ses abonnés.
Par ANTOINE BIENVENU
L'assureur déploie progressivement son dispositif de centres d'appels en support des agences sur [...]
Par DELPHINE SAUZAY
440 000 appels annuels : en traitant les requêtes des clients, l'éditeur travaille aussi sur son offre.
Par ANTOINE BIENVENU
Le "premier salon de recrutement des centres d'appels" se veut un lieu d'échange et de [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par MURIEL JAOUËN
Premier centre d'appels de l'agglomération clermontoise, le plateau de la Banque Populaire du [...]
Par MURIEL JAOUËN
Créé en décembre 1998 par l'agence de publicité Eurospace, l'outsourceur Euro-Interactive gagne de [...]
Par ANTOINE BIENVENU
En absorbant STS, le fournisseur israélien de systèmes d'enregistrement numérique veut se donner [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Après une série de fusions et d'acquisitions, la banque nord-américaine fait du Web call center [...]
Par MURIEL JAOUËN
Pour contredire le sentiment de frilosité des Français en matière de banque sans guichet, la [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Par MURIEL JAOUËN
Objectif fidélisation : Microsoft regroupe ses services client, crée un numéro unique, spécialise [...]
Par ANTOINE BIENVENU
La plate-forme unique du Crédit Lyonnais absorbe un volume croissant d'appels entrants.
Par DELPHINE SAUZAY
Eurofil gère environ 210 000 contrats pour le compte de 170 000 clients. Trois questions à [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Cette deuxième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
Par F. R
Le service actionnaires de l'établissement bancaire a dû faire face à quelque 800 sollicitations [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Le Lyonnais sous-traite chez Multilignes Conseil le centre d'appels destiné à informer le public [...]
Par A. B
L'opérateur a ouvert un nouveau centre d'appels dans la capitale des Pays de la Loire. 500 [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'opérateur de télécoms MCI WorldCom met à disposition de ses clients français un Numéro Vert [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Depuis le 24 novembre 1998, le ministère de la Jeunesse et des Sports a mis en place le Numéro [...]
Par FRANÇOISE KLEIN
Sida Info Service, Drogues Info Service, Fil Santé Jeunes : un rapport d'études de l'Inspection [...]
Par MURIEL JAOUËN
Comment montrer aux téléconseillers ce que sera leur lieu de travail avant même qu'il n'existe ? [...]
Par M. J
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