Le téléphone sous toutes ses formes

Préfacé par Marshall McLuhan, cette nouvelle édition du livre de Sophie de Menthon, P-dg de Multilignes Conseil, passe en revue les différentes formes de la relation client par téléphone. De l'accueil à la vente, en passant par la prise de rendez-vous, les sondages, l'utilisation dans le cadre de campagnes publicitaires... Un ouvrage de base complet qui n'oublie pas les problématiques de formation. Mieux utiliser le téléphone, par Sophie de Menthon. Editions d'Organisation, 224 pages, 125 F.