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10 mythes remis en cause
A l'occasion du SeCA 2004, Nortel Networks s'est attaché à remettre en cause un certain nombre [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Inova Télécoms, distributeur et grossiste dans l'univers des télécoms, lance un service de [...]
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Par Martine Fuxa
A l'instar de nombreux secteurs, le marché du conseil en télécom, réseaux et marketing se [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour sa neuvième édition, le Salon européen des centres de contacts et de la relation client [...]
Par François Rouffiac
A l'annonce du projet d'arrêté sur l'obligation de préciser la localisation des centres de [...]
Par Martine Fuxa
En multi-pliant les accords -avec Amec Spie récemment-, Noble Systems tente de s'interfacer en [...]
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Pour le P-dg de Teleperformance France, les pratiques qui ont affaibli le marché français de [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Kraft Foods France a intégré les centres de contacts dans le dispositif de lancement de sa [...]
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La dernière campagne “Rien”, lancée par Cofidis, intègre le téléphone comme outil de conquête. [...]
Par Martine Fuxa
L'Audiotel fait partie intégrante de la stratégie client du voyagiste sportif, pour plus de réactivité.
Par Martine Fuxa
Suite au rachat d'Agrigel en 2003, les structures de vente à distance des deux entités sont en [...]
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Le rôle stratégique des centres d'appels se confirmant, les rouages de leur fonctionnement ne [...]
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L'enjeu d'une communication de crise dépasse les préoccupations d'une simple gestion de la [...]
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En prenant une participation majoritaire dans Phone Assistance, arvato services confirme sa [...]
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Grande-Bretagne, Etats-Unis, Salvador… le groupe consolide sa place de n°2 mondial des centres de [...]
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Allier l'insertion des handicapés et les métiers de la relation client. Tel est l'esprit du [...]
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