
La croissance profitera aux structures de taille moyenne
Datamonitor mise sur une croissance du marché des centres d'appels, qui favoriserait des [...]
Par Muriel Rozelier
Datamonitor mise sur une croissance du marché des centres d'appels, qui favoriserait des [...]
Par Muriel Rozelier
L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.
Par Jérôme Pouponnot
L'outsourceur Infomobile, filiale de Bouygues, a choisi l'option d'un upgrade IP de ses PABX pour [...]
Par Patrick Cappelli
L'outsourcer, qui vise les grands comptes, joue sur les services.
Par François Rouffiac
France Télécom créé une gamme de numéros à 4 chiffres afin de faciliter la mise en relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
Fruit du rapprochement des deux sociétés, Activeo propose désormais une offre à la fois [...]
Par Jérôme Pouponnot
Rachat de Phonetic, accord avec b2s. Vocalcom poursuit son développement technnologique et commercial.
Par Muriel Rozelier
Pour sa huitième édition, le SeCA confirme son positionnement de manifestation en phase avec les [...]
Par François Rouffiac
Fournisseur de solutions CRM et e-Business, Coheris acquiert la société RésOcéane
Par Jérôme Pouponnot
Des millions de clients uniques. Une contradiction marketing qui caractérise la relation client [...]
Par Laure Deschamps, Sophie Maréchal, Pierre Lorimy.
Pour rendre ses téléconseillers plus performants, Accor Reservation Services a mis en place, au [...]
Par Jérôme Pouponnot
Melitta SystemService France s'est attachée à rendre plus performante la gestion globale de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
En ouvrant son centre de contacts à Villepinte, Samsung France s'est doté d'un site novateur. Avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les PME s'initient massivement au centre d'appels. Elles recherchent des structures d'une dizaine [...]
Par Alexis Nekrassov
Externaliser l'accueil téléphonique est une décision cruciale car elle implique l'ensemble de [...]
Par Alexis Nekrassov
Spécialisée en gestion d'abonnements et de produits culturels à distance, Data Base Factory a [...]
Par Alexis Nekrassov
L'art de manager un centre de contacts consiste à disposer, à tout instant, de ressources [...]
Par Jérôme Pouponnot
Fin 2003, la Caisse primaire d'assurance maladie du Val d'Oise a rejoint d'autres Caisses [...]
Par La rédaction
B2s vient de reprendre le centre d'appels de Rennes de Vitalicom. Une acquisition qui s'inscrit [...]
Par Muriel Rozelier
Jusque-là absent du sol marocain, b2s vient de créer b2s Maroc SAen reprenant les équipes et [...]
Par Jérôme Pouponnot
En ouvrant son quatrième centre de contacts en France, à Roanne, Transcom WorldWide poursuit sa [...]
Par François Rouffiac
Prix tendus, concurrence accrue, délocalisation légitimée, etc. Il n'en fallait pas tant à la [...]
Par Nicolas Seguin
Spécialiste toulousain des centres d'appels, Antéa Groupe lance le 3226, un numéro qui, en deux [...]
Par Jérôme Pouponnot
Prosodie Connect (activités France) amorce une nouvelle étape de son développement en regroupant [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe acquiert un opérateur en Allemagne et prend des participations majoritaires dans trois [...]
Par François Rouffiac