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EMEA : croissance au ralenti
Outsourcing

EMEA : croissance au ralenti

Par Muriel Jaouën

L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. [...]

Jouer le jeu
Outsourcing

Jouer le jeu

Par François Rouffiac

« Le Top 50 est révélateur du dynamisme qui caractérise le marché de l'outsourcing. »

Le Top 50 des outsourcers 2000
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers 2000

Par Muriel Jaouën, François Roufiac

Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. [...]

Outsourcers : la conjecture est favorable
Outsourcing

Outsourcers : la conjecture est favorable

Par Muriel Jaouën

Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux jours devant elles. C'est du moins ce que leur promet le cabinet [...]

Belles perspectives pour l'ASP
Outsourcing

Belles perspectives pour l'ASP

Par Muriel Jaouën

Le marché de l'hébergement technologique en locatif devrait afficher une croissance 2000/2004 de 44 %. Selon Pierre Audoin Conseil.

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM
Outsourcing

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM

Par Muriel Jaouën

L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà bien présent en France, l'éditeur cible les [...]

Le CRM, toujours plus prospère
Outsourcing

Le CRM, toujours plus prospère

Par Muriel Jaouën

Selon IDC, le marché de la GRC en France a progressé de 73 % en 2000. Profitant d'abord aux sociétés de services, ensuite aux éditeurs. Et s'adressant toujours et [...]

Kika Design : beau comme un avion
Stratégies

Kika Design : beau comme un avion

Par Muriel Jaouën

Des Hommes et des Métiers, organisateur du salon Reccatel, se lance dans la conception mobilière haut de gamme et "nomade". Avec une inspiration largement puisée [...]

France : un marché arrivé à maturité
Outsourcing

France : un marché arrivé à maturité

Par Muriel Jaouën

Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et [...]

Selligent européanise son discours
Outsourcing

Selligent européanise son discours

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions de CRM revendique une approche de gestion de la relation client respectant la diversité des environnements professionnels européens. Un [...]

PME : Petit Marché pour les Editeurs
Outsourcing

PME : Petit Marché pour les Editeurs

Par Muriel Jaouën

Si elles occupent en nombre l'essentiel du tissu économique français, les PME sont encore loin de peser de tout leur poids sur le marché des éditeurs de solutions [...]

De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et [...]

Armatis : un nouveau nom pour de nouveaux horizons
Outsourcing

Armatis : un nouveau nom pour de nouveaux horizons

Par Muriel Jaouën

En pleine santé, Stefi Conseil cède la totalité de son capital à un groupe d'investisseurs et se rebaptise. Objectif : se faire une place parmi les premiers [...]

« Donner plus d'amplitude à notre offre »
Outsourcing

« Donner plus d'amplitude à notre offre »

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur, très présent en France et notamment sur les sites de dimension moyenne, s'attaque au marché "haut de gamme" des centres d'appels. Une stratégie [...]

Mutatis mutandis, licences en croissance
Outsourcing

Mutatis mutandis, licences en croissance

Par Muriel Jaouën

+ 44 % : IDC confirme toutes les prévisions les plus optimistes pour le marché des logiciels de GRC. Et décrit les mutations d'un marché largement opportuniste.

Data Distilleries s'implante en France
Outsourcing

Data Distilleries s'implante en France

Par Nicolas Seguin

La société néerlandaise issue d'une division du Centre de recherche mathématique et informatique d'Amsterdam veut lancer son progiciel de gestion analytique de la [...]

Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied
Outsourcing

Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied

Par Nicolas Seguin

Créée en septembre 2000 dans la Drôme, la société a débuté en mars dernier son activité en direction des acteurs régionaux. Les prestations visent, dans un premier [...]

Webhelp : délocalisation sans complexe
Outsourcing

Webhelp : délocalisation sans complexe

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de services d'assistance web s'implante en Allemagne. Depuis son antenne dans la capitale de Bavière, Webhelp gérera une plate-forme de production [...]

Maroc : l'oasis et ses mirages
Outsourcing

Maroc : l'oasis et ses mirages

Par Nicolas Seguin

Le royaume chérifien s'ouvre à l'international et aux investisseurs étrangers. Le pays vit à l'heure de la mondialisation et tente d'attirer à lui les acteurs [...]

« Il fallait repenser notre approche commerciale »
Techno & UX

« Il fallait repenser notre approche commerciale »

Par Muriel Jaouën

Acteur reconnu sur le marché des solutions de help-desk, Remedy entend se faire une place sur l'activité CRM et affirmer plus nettement son image dans l'Hexagone, [...]

Com 6 vise un leadership européen
Outsourcing

Com 6 vise un leadership européen

Par Nicolas Seguin

L'éditeur entame ce nouveau millénaire en mettant en place une stratégie de déploiement à l'international et de croissance externe par acquisitions. Deux axes de [...]

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