Teleperformance Interactive s'appuie sur Genesys Voice Platform
Par Géraldine CAILLET
La filiale du groupe Teleperformance, spécialisée dans les solutions d'automatisation interactives, a choisi Genesys Voice Platform pour sa capacité à convenir à [...]
Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend [...]
NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.
Cette version comporte de nouveaux modules et des fonctionnalités renforcées ainsi que des fonctionnalités spécialement dédiées au marché de l'agroalimentaire.
Le marché des centres de contacts externalisés
ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité [...]
Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Par Martine Fuxa
Passée l'euphorie des débuts,
le secteur des centres de contacts et ses acteurs digèrent les dernières années marquées par une conjoncture moins favorable… Après [...]
Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Par Martine Fuxa
En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de [...]
Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Le tout nouveau Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) entend
s'attaquer aux problèmes du secteur - pérennité
des entreprises, image, [...]
Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels [...]
