Éric Frances est nommé directeur commercial France, Europe du Sud et Benelux d'eGain
Par Aurélie Baffert
À ce poste, Éric Frances devra définir la stratégie commerciale de la société et accroître le développement des parts de marché de l'éditeur sur les différents [...]
Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec [...]
Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère l'ensemble de l'entreprise"
Par Claire Morel
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il prodigue également quelques conseils sur la démarche [...]
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le [...]
Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation [...]
1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Par Claire Morel
Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible [...]
Eau de Paris a choisi d'installer des stands d'information et de dégustation sur quatorze marchés de quartier de la capitale pour échanger avec les usagers sur [...]
"La signature de nouveaux contrats vient amortir la baisse d'activité dans les télécoms"
Par Claire Morel
Après quelques années difficiles, Teleperformance France tente de se redresser. Brigitte Daubry, sa nouvelle présidente depuis fin 2012, revient sur la situation [...]
Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile
Par Amélie Moynot
Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par l'éditeur GRC Web auprès de professionnels de [...]
L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec des [...]
Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Par Amélie Moynot
Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.
Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel
Par Laurent Bailliard
Xerfi-Precepta vient de publier une étude sous le titre : "Le marché et les métiers du marketing direct à l'horizon 2015 : quelles évolutions à l'heure du [...]
Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"
Par Claire Morel
Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire français rebaptisé Webhelptsc, cette opération marque le [...]
Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Par Claire Morel
L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit de commencer la production en 2013 sur son plateau [...]
La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais il ne suffit pas de décréter la mobilisation [...]
L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont [...]
Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice
Par Dominique Fevre
"Full In 1" de Numen est une nouvelle offre de carte multiservice. Objectif ? Faciliter la vie quotidienne des utilisateurs de carte, assurer un haut niveau de [...]
Resto Flash innove avec les titres restaurants numériques sur mobile
Par Emilie Kovacs
Resto Flash est le premier émetteur de titres restaurants numériques sur mobile en France. Créée en avril 2011, la société est en plein déploiement commercial en [...]
Le groupe s'attaque au marché brésilien avec une offre globale : relation client, digital, conseil et formation. Son premier site à Sao Paulo, qui comprend près de [...]
La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. La société, qui réalise 95% de son chiffre [...]
Avec sa société, VirtuOz, Alexandre Lebrun propose aux entreprises, depuis dix ans, de venir en aide à leurs clients avec des agents virtuels intelligents [...]
