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Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

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Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec [...]

iAdvize se lance au Royaume-Uni
Outsourcing

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Par Claire Morel

Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le [...]

Off-shore : un marché relativement épargné
Outsourcing

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Par Source : Enquête Relation Client Magazine

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation [...]

Eau de Paris informe les Parisiens
Stratégies

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Par Marie-Amélie Fenoll

Eau de Paris a choisi d'installer des stands d'information et de dégustation sur quatorze marchés de quartier de la capitale pour échanger avec les usagers sur [...]

Call Expert sort une offre low cost
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à Ebène, compte 400 positions de travail avec des [...]

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Techno & UX

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Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.

Les dimensions de la culture client
Veille & Tribune

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Par Didier Serrant

La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais il ne suffit pas de décréter la mobilisation [...]

Chine : un marché digital prometteur
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Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont [...]

iAdvize lève un million d'euros
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Par Emilie Kovacs

La société d'e-­relation client instantanée veut accélérer son développement à l'international et étendre son offre.

Acticall s'implante au Brésil
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Par Claire Morel

Le groupe s'attaque au marché brésilien avec une offre globale : relation client, digital, conseil et formation. Son premier site à Sao Paulo, qui comprend près de [...]

Agendize s'attaque au marché français
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Par Claire Morel

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. La société, qui réalise 95% de son chiffre [...]

LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT
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Par CLAIRE MOREL

Avec sa société, VirtuOz, Alexandre Lebrun propose aux entreprises, depuis dix ans, de venir en aide à leurs clients avec des agents virtuels intelligents [...]

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