Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Par Claire Morel
Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.
Par Claire Morel
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Par CLAIRE MOREL
Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité [...]
Par Jérôme Pouponnot
Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions GMBH en Allemagne.
Par Laurent Bailliard
Enfin disponible en français, l'application CRM de Maximizer Software débarque en France sur le marché de la gestion de la relation client.
Par CLAIRE MOREL
Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.
Par Jérôme Pouponnot
Experian CheetahMail poursuit son expansion internationale en ouvrant trois nouveaux bureaux en Asie Pacifique.
Par Jérôme Pouponnot
Le marché des éditeurs de solutions professionnelles a franchi un nouveau pas dans le phénomène des concentrations avec le rachat de SPSS par IBM.
Par Kimberley Dizès
Parce que leur activité est saisonnière, ou bien pour honorer une commande exceptionnelle, les entreprises peuvent avoir besoin d'étoffer, ponctuellement, leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le widget conçu par Teleperformance permet d'informer instantanément les professionnels sur l'actualité de la relation client et sur les événements organisés par [...]
Par Jérôme POUPONNOT
L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les [...]
Par Jérôme Pouponnot
Afin de répondre aux nouvelles attentes du marché, ESDI a développé une offre de services complémentaires répondant aux besoins hétérogènes de ses clients.
Par Géraldine CAILLET
En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.
Par Jérôme Pouponnot
Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un partenariat avec NetCom Technologies, intégrateur sur [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
Par Jérôme POUPONNOT
Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des [...]
Par François ROUFFIAC
Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
Selligent intègre Optizen, éditeur belge spécialiste et pionnier du marketing interactif, au sein du Groupe Selligent.
Par Jérôme Pouponnot
Tetco pourra ajouter la vidéo à son offre de services convergents voix/données et bénéficiera de la plateforme Voice-XML de Voxpilot.
Par Jérôme Pouponnot
Arvato vient d'acquérir la société Qualytel Teleservices S.A. et signe son emprise sur le marché espagnol.
Par Jérôme Pouponnot
L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne.
Par Géraldine CAILLET
En moins de trois mois, Experian a déployé Coheris CRM pour le compte de Carrefour Mobile.
Par Jérôme POUPONNOT
Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre de sa stratégie de développement international, Eptica a signé un accord de partenariat avec Bispro, intégrateur de solutions CRM basé à Séoul.
Par Jérôme POUPONNOT
Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les nouvelles fonctionnalités de la gamme renforcent le nouveau positionnement de Neocase sur le marché des centres de services partagés.
Par Jérôme Pouponnot
Le 11 juin 2008, Monoprix lancera Monoprix Services à la Personne, une offre étendue de services pour faciliter le quotidien des habitants de Paris, Lille, Lyon, [...]
Par Jérôme Pouponnot
L'entité marocaine "Steria MedShore", créée par FinanceCom et Steria, est dédiée au near shore.