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1998 a vu Lucent Technologies prendre la première place sur le marché des centres d'appels en [...]
Par ANTOINE BIENVENU
L'Allemagne devrait devenir le premier marché européen de l'outsourcing en 2003, détrônant le [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR PATRICK CAPPELLI
Pour le senior vice president EMEA de Genesys, le rachat par Alcatel ne devrait pas changer [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'éditeur américain de solutions de front-office Clarify, acteur majeur du marché des [...]
Par MURIEL JAOUËN
En absorbant le fournisseur américain de solutions CTI, le groupe français entend poursuivre [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le cabinet Cesmo publie les résultats d'une étude de 200 pages sur la situation française des [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans [...]
Par La rédaction
Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de [...]
Par ANTOINE BIENVENU
L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 [...]
Par M. J
Le fabricant de microcasques, leader mondial et européen, entend combler le retard pris en France.
Par Muriel Jaouën
Le cabinet Pierre Audoin Conseil a mené une étude sur le marché de la gestion de la relation [...]
Par Muriel Jaouën
Corepoint Banking Solutions, première offre de sectorisation proposée par l'entité d'IBM, se [...]
Par MURIEL JAOUËN
Grâce à un PCBX de reroutage intelligent du trafic, l'intégrateur de services Transnet [...]
Par MURIEL JAOUËN
Cesmo, cabinet d'études spécialisé dans les télécommunications, a mené une étude sur le [...]
Par MURIEL JAOUËN
En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
En trois ans, Lucent Technologies BCS s'est installé parmi les premiers acteurs du marché [...]
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