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marché

Vocalcom s'offre Com6
Outsourcing

Vocalcom s'offre Com6

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double [...]

Menaces ?
Outsourcing

Menaces ?

Par François Rouffiac

« La physionomie de l'outsourcing devrait encore être bouleversée dans un avenir proche. »

Concentré
Outsourcing

Concentré

Par François Rouffiac

« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »

Prophony : à la conquête du marché français
Outsourcing

Prophony : à la conquête du marché français

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer, installé à l'Ile Maurice, a débuté son activité en décembre dernier. Il annonce une douzaine de clients français, notamment dans l'Industrie. Et [...]

Bonne santé
Outsourcing

Bonne santé

Par François Rouffiac

« Malgré un ralentissement de sa croissance, le marché de l'outsourcing a confirmé sa bonne santé en 2001. »

Divine : ancien fond pour nouvelle forme
Outsourcing

Divine : ancien fond pour nouvelle forme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, rachetée en 2001, pour séduire le secteur. Son [...]

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001
Outsourcing

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001

Par Muriel Jaouën

Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.

« La parole est plus puissante et plus sûre »
Techno & UX

« La parole est plus puissante et plus sûre »

Par Nicolas Seguin

SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son objectif passe par une nécessaire phase [...]

Prosodie assiste l'outil par l'homme
Techno & UX

Prosodie assiste l'outil par l'homme

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil [...]

Un marché en pleine restructuration
Techno & UX

Un marché en pleine restructuration

Par Patrick Cappelli

Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on devrait assister à une année 2002 nettement moins [...]

Le marché du CRM selon Genesys
Techno & UX

Le marché du CRM selon Genesys

Par Patrick Cappelli

Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché et explique la position de sa compagnie.

De nouveaux acteurs qui compliquent la donne
Techno & UX

De nouveaux acteurs qui compliquent la donne

Par Patrick Cappelli

Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints qui ne facilitent pas le choix d'une solution adaptée aux besoins des [...]

Deux années de concentration
Techno & UX

Deux années de concentration

Par Patick Cappelli

Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.

Cegetel déploie de nouveaux services
Outsourcing

Cegetel déploie de nouveaux services

Par Nicolas Seguin

Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose de nouveaux services téléphoniques aux entreprises. Et crée une [...]

XTS Network : voix data et image dans les DOM
Outsourcing

XTS Network : voix data et image dans les DOM

Par Muriel Jaouën

L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre télécoms multiservice aux Antilles, à la Réunion et en Guyane.

« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »
Techno & UX

« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une approche strictement limitée à l'édition. Et en tissant des [...]

Equipementiers : autopsie d'une débâcle
Outsourcing

Equipementiers : autopsie d'une débâcle

Par Muriel Jaouën

Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du marché, pour avoir cédé à la folie spéculative, les constructeurs déchantent [...]

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