Par Nicolas Seguin
L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de [...]
Par Muriel Jaouën
Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont [...]
Par Muriel Jaouën
L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
Par Muriel Jaouën
Le numéro un du marché veut étendre à 300 stations les capacités de production de son site breton.
Par François Rouffiac
« La physionomie de l'outsourcing devrait encore être bouleversée dans un avenir proche. »
Par François Rouffiac
« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
Par Muriel Jaouën
Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la [...]
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer, installé à l'Ile Maurice, a débuté son activité en décembre dernier. Il annonce [...]
Par François Rouffiac
« Malgré un ralentissement de sa croissance, le marché de l'outsourcing a confirmé sa bonne [...]
Par Muriel Jaouën
En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale [...]
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la [...]
Par Muriel Jaouën
Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre [...]
Par Muriel Jaouën
Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de [...]
Par Muriel Jaouën
Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM [...]
Par Muriel Jaouën
Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations [...]
Par Muriel Jaouën
Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : [...]
Par Nicolas Seguin
SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché [...]
Par Nicolas Seguin
L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par [...]
Par Muriel Jaouën
A l'heure où les ressources humaines se raréfient pour les centres d'appels français, l'île [...]
Par Patrick Cappelli
Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la [...]
Par Patrick Cappelli
Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne [...]
Par Patrick Cappelli
Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints [...]
Par Patick Cappelli
Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. [...]
Par Muriel Jaouën
En ouvrant son bureau parisien en mars 2001, l'éditeur américain est arrivé alors que le [...]
Par Nicolas Seguin
Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre [...]
Par Muriel Jaouën
La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une [...]
Par Muriel Jaouën
Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du [...]
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