![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur investissement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-LE.jpg)
L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. Un ROI qui, en plus d'être financier, doit aussi considérer les bénéfices stratégiques comme la transformation du centre de contacts en centre de profit.
Par Jean-Denis Garo
5 min.
Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres de contacts [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Cofondateur et ancien CTO de Ringover, Ludovic Rateau devient le PDG de l'entreprise. Il succède à Renaud [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Démarchage téléphonique abusif en France, vers la fin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465352/Tribune-Demarchage-telephonique-abusif-France-vers-fin-L.jpg)
Le fléau du démarchage téléphonique persiste malgré les lois existantes. Une nouvelle loi visant à renforcer le [...]
Par Frédéric Canevet
5 min.
Teleperformance (TP) a conclu un accord définitif pour acquérir « ZP Better Together » (ZP), acteur sur le marché [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-L.jpg)
L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : infrastructure, [...]
Par Romain Delalande
3 min.![Onepilot et homeshoring : le modèle gagnant-gagnant pour les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464622/Onepilot-homeshoring-modele-gagnant-gagnant-entreprises-L.jpg)
En bousculant les codes du marché traditionnel des centres de contacts, Onepilot propose une alternative [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Odigo, éditeur mondial de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), a annoncé la nomination de Laurent [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
À l'occasion de son événement WebexOne, Cisco a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, notamment [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Armatis renforce son équipe dirigeante avec trois nominations à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464171/Armatis-renforce-son-equipe-dirigeante-trois-nominations-des-L.jpg)
Armatis, acteur français de l'externalisation de la relation clients et des processus métiers, a annoncé trois [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Talkdesk développe son offre IA autour de l'expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464017/Talkdesk-developpe-son-offre-autour-experience-client-L.jpg)
Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les patrons s'engagent : Concentrix, un modèle pour l'industrie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463540/Les-patrons-engagent-Concentrix-modele-industrie-L.jpg)
Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte "Les patrons [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Genesys et Lighthouse Works s'associent en faveur des aveugles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461241/Genesys-Lighthouse-Works-associent-faveur-aveugles-L.jpg)
Genesys, acteur mondial du cloud en orchestration d'expérience alimentée par l'IA et Lighthouse Works, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant propose des webinaires pour partager les bonnes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461059/Eloquant-webinaires-partager-bonnes-pratiques-relation-L.jpg)
En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460881/Servicenow-Genesys-partenaires-ameliorer-experiences-clients--L.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460575/Tribune-Innover-survivre-dilemme-centres--L.jpg)
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Selon les entreprises françaises, le RGPD instaure un climat de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460437/Six-ans-apres-entree-application-RGPD-une-L.jpg)
À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, fournisseur d'une suite [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459943/Concentrix-nous-avons-change-dimension-Ludovic-Lempire-L.jpg)
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Teletech annonce l'obtention de la certification « Service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459667/Teletech-annonce-obtention-certification-Service-France-Garanti-L.jpg)
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d'appels, experts en relation client, annonce avoir [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Calabrio a annoncé sa nouvelle suite d'outils Bot Analytics pour la gestion de la qualité (QM). Bot Analytics [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458118/Tech-Mahindra-Sprinklr-associent-fournir-plateforme-L.jpg)
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457858/notre-volonte-est-humaniser-maximum-relation-L.jpg)
Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457708/Tribune-Dejouer-fraude-comment-transforme-les-L.jpg)
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-L.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
