CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, pour garantir la QoS (Quality Of Service) des centres de contacts.
Par Jérôme Pouponnot
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Peu de villes peuvent s'enorgueillir d'avoir su créer une osmose entre organismes de formation et association [...]
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Pour optimiser sa relation client, Antargaz fait appel à un prestataire spécialisé. Objectif: unifier ses bases [...]
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Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.
Par Jérôme Pouponnot
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Le Groupe Teleperformance a ouvert à Manille un centre de contacts capable d'accueillir 2 500 positions.
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Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients [...]
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Handicall fait confiance au progiciel de PGS pour centre d'appels pour soutenir sa croissance.
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Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, [...]
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Pour être au plus près des attentes de ses clients, Décathlon a su utiliser son centre de contacts pour remonter [...]
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Dans une optique d'industrialisation et de modernisation de sa gestion d'e-mails, Damart a déployé la solution [...]
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PIXmania, fer de lance du groupe FotoVista, est totalement dédié au e-commerce. Il s'appuie sur de solides [...]
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Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de [...]
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Le groupe suédois va ouvrir un nouveau centre d'appels et souhaite créer un site web marchand.
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