Teleperformance, le géant mondial des services aux entreprises en solutions digitales, vient de publier ses résultats annuels pour l'exercice 2024, marquant une année de croissance solide et d'expansion stratégique.
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client depuis 1989, a ouvert [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Foundever, acteur mondial de l'expérience client, a annoncé la nomination de Chris Halbard au poste de CEO pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Tersea, acteur sur le marché de l'outsourcing, vient d'annoncer l'obtention de la médaille d'Or EcoVadis, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.!['Outsourcia est armé pour relever les défis du marché', Chloé [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466703/outsourcia-est-arme-relever-defis-marche-chloe-beauvallet-L.jpg)
Nommée Directrice Générale du groupe Outsourcia en septembre 2024, Chloé Beauvallet exprime son enthousiasme pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les principaux acteurs du marché livrent leurs visions. La parole à Ludovic Lempire (Concentrix), Alix Ait Said [...]
Par Christine Monfort
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Teleperformance (TP) a conclu un accord définitif pour acquérir « ZP Better Together » (ZP), acteur sur le marché [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe français expert de la relation client externalisée Armatis, étend ses activités en Europe centrale avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Armatis renforce son équipe dirigeante avec trois nominations à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464171/Armatis-renforce-son-equipe-dirigeante-trois-nominations-des-L.jpg)
Armatis, acteur français de l'externalisation de la relation clients et des processus métiers, a annoncé trois [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456882/Vincent-Placer-accompagne-equipe-Teletech-L.jpg)
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Edenred va doubler les effectifs de son centre de relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/385099/Female-Customer-Services-Agent-Call-Centre-L.jpg)
Dédié tant aux activités BtoB que BtoC d'Edenred, le centre de relation client d'Edenred, assuré par [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Les acteurs de la relation client externalisée s'attachent à rendre plus durables et responsables leur activité [...]
Par Christine Monfort
9 min.![[Vision 2023] Olivier Blanchard ( Sitel ) : « Le développement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378320/Vision-2023-Olivier-Blanchard-Sitel-developpement--L.jpg)
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolutionet leurs orientations [...]
Par Christine Monfort
3 min.![[Vision 2023] Karine Jan / Alix Ait Said (Teleperformance) :« [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378319/Vision-2023-Karine-Jan-Alix-Ait-Said-Teleperformance-nous-L.jpg)
Les 5 principaux outsourceurs partagent leur vision d'un marché en pleine évolution et leurs orientations [...]
Par Christine Monfort
3 min.![[Vision 2023] Patrice Mazoyer (Comdata) : « Il faut créer un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378318/Vision-2023-Patrice-Mazoyer-Comdata-faut-creer--L.jpg)
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Par Christine Monfort
3 min.![[Vision 2023] Jérôme Duron (Majorel) : « Nous devenons aussi [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378317/Vision-2023-Jerome-Duron-Majorel-nous-devenons-aussi-specialistes-L.jpg)
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Par Christine Monfort
3 min.![[Vision 2023] Dirk Van Leeuwen (Webhelp ) : « On peut [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378316/Vision-2023-Dirk-Van-Leeuwen-Webhelp-peut--L.jpg)
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Par Christine Monfort
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Un changement dans la continuité, c'est en substance le message que souhaite faire passer Laurent Mimault, nommé [...]
Par La rédaction
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Éric Dadian, président de l'AFRC commente les grandes lignes d'une étude sur le « Futur du travail dans [...]
Par Véronique Meot
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Outsourceur créé en 2000, Intelcia souhaite marquer de son empreinte le paysage des centres de relation client. [...]
Par Intelcia
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Majorel, acteur international de la relation client est issu d'un partenariat noué en 2019 par les groupes [...]
Par Véronique Meot
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Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le [...]
Par La rédaction
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L'histoire récente l'aura démontré: quand les points de vente ferment, l'unique interface entre une marque et son [...]
Par José Roda
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Quelques mois après son arrivée à la direction générale de Comdata Group, Maxime Didier a bouclé l'opération sur [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![David Gillaux (DG France de Teleperformance) : ' Le groupe a [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361310/David-Gillaux-France-Teleperformance-groupe-implemente-suffisamment-solutions-faisant-appel-L.jpg)
Le nouveau directeur général France de Teleperformance a pris ses fonctions en décembre 2020, après près de neuf [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![[Acquisition] Believe Corporate et ADM Conseils changent de main](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360164/Acquisition-Believe-Corporate-ADM-Conseils-changent-main-L.jpg)
Jean-Xavier BOUXOM ex DGA d'M6 Publicité, à travers la holding Comex Conseils fait les acquisitions successives [...]
Par Martine Fuxa
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Alors que la majorité des conseillers continue de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing progressent [...]
Par Stéphanie Marius
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