Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un fort dynamisme commercial porté par l'hybridation des services et la mobilisation des équipes offrant ainsi de nombreuses perspectives d'évolutions.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402224/Teleperformance-lance-Infinity-nouvelle-offre-conseil--L.jpg)
Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400839/Comprendre-strategie-supply-chain-logistique-transport-nos-L.jpg)
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-L.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.!['L'Afrique s'éveille à la relation client', Charles Emmanuel [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399625/Afrique-eveille-relation-client-Charles-Emmanuel-L.jpg)
Bilan de la 1re édition des VIPP BPO Days au Bénin, potentiel de la relation client en Afrique de l'Ouest, bassin [...]
Par Véronique Meot
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Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces [...]
Par Christine Monfort
9 min.![Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/11/386365/directrice-marketing-porte-parole-France-L.jpg)
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
4 min.![« Nous sommes désormais dans le top 3 des outsourceurs sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/385119/nous-sommes-desormais-dans-top-outsourceurs-L.jpg)
Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia, acteur global de l'outsourcing, en visite en France, fait le [...]
Par Véronique Meot
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Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.![Foundever lance ses activités de BPO pour le marché français à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384714/Foundever-lance-aujourd-hui-ses-activites-BPO-pour-L.jpg)
Foundever lance dès aujourd'hui ses activités de business process outsourcing (BPO) pour le marché hexagonal sur [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-L.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
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Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et [...]
Par Véronique Méot
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Au travers d'un échange entre Alexandra SZYNKARSKI, Senior Product Marketing Manager et Joël DRAKES, Spécialiste [...]
Par Twilio
2 min.![Outsourcing : une filière résiliente au service de la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378315/outsourcing-L.jpg)
La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au [...]
Par Christine Monfort
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Éric Dadian, président de l'AFRC commente les grandes lignes d'une étude sur le « Futur du travail dans [...]
Par Véronique Meot
3 min.![3 questions à » Djamil Labane Country Leader & Sales Director [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369758/questions-Djamil-Labane-Country-Leader-Sales-Director-chez-Talkdesk-France-L.jpg)
Découvrez, en seulement 3 minutes, les coulisses de Talkdesk, le logiciel cloud pour les centres de contact [...]
Par Talkdesk
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Innovations en matière de CX et de technologie : IA, omnicanal, flexibilité du lieu de travail... Dominique [...]
Par Vonage
3 min.![Accélération de la transformation des centres de contact : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368708/Acceleration-transformation-centres-contact-est-maintenant--L.jpg)
Comment les centres de contacts vont-ils se réinventer et se décentraliser pour accompagner les changements à [...]
Par Kiamo
3 min.![[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367571/PARIS-Business-case-impact--L.jpg)
Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.
Par Jérôme Pouponnot
![Vocalcom : la transformation des centres de contacts, un enjeu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367276/Vocalcom-transformation-centres-contacts-enjeu-strategique-2022-L.jpg)
Plus de 20 mois de crise sanitaire ont apporté bien des transformations dans les centres de relation client. [...]
Par Vocalcom
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Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
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Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La pandémie a fait l'effet [...]
Par Stéphanie Marius
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Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation [...]
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La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients [...]
Par Stéphanie Marius
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Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![[Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de [...]](/Img/BREVE/2018/11/335283/Tribune-Prendre-soin-ses-salaries-est-prendre-soin-ses-clients-L.jpg)
L'expérience clients et salariés, même combat, selon Thibault de Clisson, CEO de Knowesia. Quelques conseils à [...]
Par Thibault de Clisson (Knowesia)
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure [...]
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