Zendesk a dévoilé sa nouvelle plateforme "Zendesk Resolution Platform", lors de sa conférence annuelle Relate, promettant de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les interactions entre les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le spécialiste de la relation client externalisée Teletech a annoncé de bons résultats pour l'année 2024, avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les superviseurs au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Le Podium de la Relation Client vient de révéler les 3 lauréats de l'édition 2025. Nespresso décroche la première [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Maxime Videmann, Sellsy : 'Le CRM amélioré à l'IA permet de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469006/maxime-videmann-chief-revenue-officer-sellsy-L.jpg)
Devenu en vingt ans la clé de voûte de la relation client, le CRM se dope désormais de plus en plus à [...]
Par Alexandre Lecouvé
8 min.![Axel Detours : 'L'IA doit être perçue comme un atout et non une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469037/brevo-evolution-tendances-marche-crm-2025-L.jpg)
Dans le paysage du marketing digital, Brevo se distingue comme un acteur évoluant d'une simple plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Une nouvelle étude de Salesforce révèle l'impact significatif des agents IA sur la carrière des développeurs. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Zendesk s'apprête à faire une acquisition stratégique qui pourrait redéfinir le paysage des centres de contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les entreprises françaises misent sur les agents autonomes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468917/barometre-essor-agents-autonomes-france-L.jpg)
Le Baromètre IA Salesforce x OpinionWay mené auprès de 776 dirigeants d'entreprise en France, en Allemagne et au [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
En marge du One to One Monaco, imagino, acteur majeur des plateformes d'engagement client, a présenté ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce, le géant du CRM, vient de dévoiler AgentExchange, sa nouvelle marketplace dédiée aux agents [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Equadis utilise l'intelligence artificielle (IA) générative de Google Cloud pour son système de gestion de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Thomas Hervet, Wopilo : 'Comme un produit qui soigne [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468397/wopilo-matelas-innovant-fidelite-client-L.jpg)
Avec son nouveau matelas personnalisable, Wopilo fait un pas de plus vers l'innovation et l'expérience client. En [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Zoom Communications et Mitel viennent de dévoiler une solution cloud hybride, intégrant Zoom Workplace et Zoom AI [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Dans un contexte économique où l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Perfect Corp. s'est associé à Inovshop Group pour intégrer son outil d'analyse de la peau par intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
eDreams ODIGEO et PayPal ont annoncé une collaboration stratégique visant à offrir aux clients de PayPal un an [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
En présentant les résultats d'une étude inédite sur les niveaux de maturité des programmes de fidélité selon les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
En sortant Sage Sales Management, l'éditeur propose un outil de productivité ciblant les PME. Boostée par [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Teleperformance vient de signer un partenariat stratégique avec Sanas, un expert des solutions de compréhension [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
L'étude Quadient met en lumière la méfiance des Français envers l'IA dans les communications des entreprises, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Brevo, acteur majeur du CRM en Europe, a annoncé avoir atteint un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Pierre Pelletier (Octopus Energy) : 'Miser sur l'autonomie des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467646/pierre-pelletier-octopus-energy-donner-maximum-autonomie-equipes-individus-L.jpg)
En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur d'énergie, Octopus Energy [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467714/tribune-donnees-inexploitees-centre-contacts-L.jpg)
Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de sélectionner les [...]
Par Jean-Denis Garo
6 min.
Salesforce s'associe aux leaders technologiques et au monde académique pour lancer l'AI Energy Score afin de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Perplexity, acteur dans le domaine de l'Intelligence Artificielle, a choisi Bouygues Telecom comme partenaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467531/cisco-mistral-ensemble-transformer-experience-client-grace--L.jpg)
Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat stratégique avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence Artificielle et des chatbots [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Marco Liuni, Alta Voce : 'Nous plaçons la santé auditive au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467227/marco-liuni-alta-voce-placons-sante-auditive-coeur-strategie-L.jpg)
En alliant innovation technologique et préoccupation pour la santé et le bien-être des utilisateurs, Alta Voce [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
