[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client
Par Jérôme Pouponnot
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée aux chatbots et à leurs réponses instantanées. [...]
efficiy mets à jour ses suites logicielles boostées à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle rafraîchie pour mieux répondre aux besoins de sa [...]
Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles d'IA pour sa plateforme "Agentforce"
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes pour transformer la gestion de la relation client [...]
[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la Relation Client, un récent rapport de CMP a révélé que [...]
Salesforce signe un accord définitif pour acquérir Tenyx
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé un accord définitif pour acquérir Tenyx, une [...]
eDreams ODIGEO place la barre haute en matière de service client dans le voyage en ligne
Par Jérôme Pouponnot
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des gains sur son efficacité opérationnelle. Mieux, les [...]
Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour les agents d'IA
Par Jérôme Pouponnot
Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de Zendesk est désormais directement liée aux résultats [...]
Salesforce annonce un Dreamforce 2024 consacré à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de 75 experts spécialistes de l'IA (chercheurs, [...]
L'IA ouvre une nouvelle voie audacieuse à l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience client. Les trois prochaines années marqueront [...]
3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients pendant les Jeux Olympiques
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais 38 % redoutent un impact négatif. Plus de la [...]
Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce dopé à l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives à [...]
Les commerciaux d'Intescia gagnent 5h par semaine grâce à Rippletide et l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Intescia, acteur dans le domaine de la Business Intelligence et des outils d'aide à la décision pour les entreprises, a choisi Rippletide, une start-up française [...]
JO de Paris 2024 : Alibaba imagine l'expérience d'achat du futur en inaugurant l'Alibaba Wonder Avenue
Par Matis Demazeau
Durant toute la durée des Jeux, l'entreprise chinoise Alibaba proposera aux passants de l'avenue des Champs-Élysées de découvrir le processus d'achat du futur à [...]
Comment le traitement optimisé des irritants par l'IA permet d'améliorer l'expérience client ?
Par Feedier
Les fonctions liées à l'expérience client sont plurielles : équipe digitale et UX, centre de relation client ou encore fonctions marketing et communication. [...]
