List des articles de mars 2023

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mars 2023
Sitel devient Foundever pour accélérer sa transformation vers le digital et l'intelligence artificielle
De la crédibilité du service à la confiance des clients
#Cocréation Asphalte ouvre son premier pop-up store imaginé avec ses clients
La RSE au coeur de l'expérience client
Webhelp et Concentrix s'unissent
« Le recrutement est une grande priorité »
Bricolage-Jardinage : Fidme révèle 3 insights conso !
RingCentral unifie la relation client et la collaboration d'équipe
Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail
Livre blanc : Faites briller votre service client
Home Index : l'indicateur environnemental et social créé par Leroy Merlin
Faites briller votre service client !
10 labels et certifications prouvant qu’un service client est au top
Communauté d’ambassadeurs, relais de l’image de marque
Les avis clients, un véritable atout pour les entreprises
Stanley Black & Decker : 90% de clients satisfaits
Unéo affiche ses succès de relation client
Dirigeants de PME : pourquoi faire le choix d'un outil unique pour la gestion de votre relation client ?
MAIF, MMA et Yves Rocher sur le Podium de la Relation Client 2023
#Croissance Armatis ouvre une nouvelle antenne à Saumur (49)
Quel rapport les femmes entretiennent-elles avec l'argent ? 11 enseignements.
Solly Azar optimise son expérience client avec Eloquant
LDLC grand gagnant des Trophées Qualiweb
11 ans après sa création, Critizr change de nom et devient Goodays
La responsabilité et la RSE, facteurs déterminants de préférence d'achat
Avec le label engagé RSE de l'Afnor, le groupe Comearth consolide son engagement dans le développement durable
"Nous consacrons une plénière à la culture client"
« Proximité et exemplarité managériale au service de l'expérience client »
Agaphone, l'expert de l'accueil téléphonique externalisé
Créer des mises en scène de produits animées pour un e-commerce
Les outils de relation client au service de la stratégie d'entreprise
Branding : comment exploiter cet élément essentiel pour votre marque ?
Retail, Travel : personnaliser l'expérience client pour maximiser son business
Risque client : quelles stratégies mettre en place dans un centre de contact ?
Améliorez la satisfaction de vos agents et de vos clients
Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des consommateurs ?
IA et expérience client : garder l'intelligent sans l'artificiel
Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de contact sectoriel
Modernisation des centres de contact : le succès de l'engagement client
Transformation numérique : comment réduire le déficit d'engagement ?
Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée par Salesforce
Panzani élue n°1 des marques alimentaires plébiscitées par les Français
Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique d'améliorer l'engagement client
The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans le nouveau flagship des Champs-Elysées
Reconnaissance client : quelles sont les marques les plus engagées ?
Empathy Value Index : quelles sont les marques les plus empathiques selon les Français ?
Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les 100ME de CA en 2025
Lush revoit sa stratégie digitale pour créer un écosystème numérique plus éthique
Toyota Financial Services s'appuie sur Imagino pour entretenir la préférence à long terme !
#Inclusion Boulanger utilise la langue des signes pour former ses conseillers de vente
Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom et devient Foundever
Hubspot lance un nouvel outil d'analyse et d'optimisation du parcours client
Banque-assurance : exploitez-vous 100% des opportunités de votre portefeuille clients ?
Comment répondre aux nouvelles attentes de la relation client ?
Intelcia accélère dans la gestion financière client
Relation client & Messaging : Restez au contact de vos clients
86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre une meilleure expérience client
[Tribune] Les nouvelles frontières du centre de contacts
[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?
[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles réglementations, nouvelles relations
La satisfaction client comme axe stratégique : Témoignages de Auchan et Renault

mars 2023

Sitel devient Foundever pour accélérer sa transformation vers le digital et l'intelligence artificielle

De la crédibilité du service à la confiance des clients

#Cocréation Asphalte ouvre son premier pop-up store imaginé avec ses clients

La RSE au coeur de l'expérience client

Webhelp et Concentrix s'unissent

« Le recrutement est une grande priorité »

Bricolage-Jardinage : Fidme révèle 3 insights conso !

RingCentral unifie la relation client et la collaboration d'équipe

Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail

Livre blanc : Faites briller votre service client

Home Index : l'indicateur environnemental et social créé par Leroy Merlin