Infographie De la crédibilité du service à la confiance des clients

Quelle confiance est accordée aux services client par les clients eux-mêmes ? Quelles sont leurs attentes et leurs déceptions ? Voici quelques éléments de réponses en chiffres.

La communication d’une marque autour de la satisfaction client est essentielle. Que ce soit en BtoB ou en BtoC, les clients et consommateurs sont en attente de preuves de la qualité d'un service ou d'un produit, au-delà des discours marketing et publicitaires. L'enjeu : la crédibilité de la marque.