Techno & UX

Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes les formes d'intelligence Retail dont l'Intelligence Artificielle, le salon a mandaté une étude auprès d'OpinionWay, sur la relation des Français à l'IA et son impact sur leurs achats quotidiens. Elle révèle une nation à la croisée des chemins, partagée entre optimisme et prudence face à l'avènement de l'IA dans le commerce.

Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le potentiel de l'IA générative à la puissance de ses algorithmes propriétaires, conçus pour traiter et résoudre efficacement les requêtes des clients par téléphone, sur le web et les réseaux sociaux. Aujourd'hui, diago a franchi une étape clé de son développement et dévoile la première version de son assistant conversationnel. La start'up s'est ainsi donné pour mission de révolutionner le secteur de la relation client et souhaite offrir aux entreprises une qualité de service inédite.

La dernière étude de RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le Cloud, s'intéresse aux frustrations des consommateurs lorsqu'ils s'adressent aux marques...Julien Rio, AVP International Marketing, commente les résultats.

À l'occasion de son événement semestriel Spotlight, HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client pour les entreprises en croissance, a annoncé une nouvelle version de Service Hub, son logiciel de service client.

Seul acteur de la livraison consignée à proposer une offre complète, La Tournée livre désormais 260 communes en Ile-de-France et la quasi-totalité des arrondissements de Paris. Fidèle à sa démarche de test and learn et forte de 20 000 inscrits et 7 000 clients, La Tournée vient de lancer son application mobile. Au-delà de permettre la commande à tout instant et en tous lieux, l'application de La Tournée est conçue pour rendre l'expérience des courses consignées toujours plus simple. De quoi convaincre toujours plus de consommateurs en vue de l'extension de sa couverture.

Salesforce met aujourd'hui à profit l'intelligence artificielle pour améliorer ses solutions MuleSoft dédiées à l'automatisation, l'intégration et la gestion d'API. Les utilisateurs professionnels et développeurs pourront ainsi accroître leur productivité, réduire leurs coûts et créer plus vite de la valeur. Les nouvelles capacités permettront aux équipes d'extraire et d'organiser efficacement les données de documents, de créer des flux d'automatisation et d'intégration grâce à des instructions en langage naturel, et d'intégrer l'IA à leurs applications de manière sécurisée, afin de proposer de meilleures expériences clients.

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]

Klarna, le réseau mondial de paiement alimenté par l'intelligence artificielle et assistant shopping, a dévoilé "The Untrend Report", un aperçu des produits populaires qui défient les tendances et qui proviennent de marques évaluées positivement sur le plan environnemental par Good On You ou ayant reçu un certificat environnemental de Clarity AI. Un rapport qui fait suite à une étude réalisée par Klarna qui a révélé que les consommateurs se tournent vers l'IA pour les aider à prendre des décisions d'achat plus éclairées.