Techno & UX

Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent satisfait du bon maintien de ses taux d'ouverture et de clic pour valider l'intérêt du lecteur-consommateur à recevoir les nouveautés produit et les temps forts promotionnels.

Generali France a lancé G'Live, une application interne développée avec Sequoia et Big Youth, pour offrir à ses 7 500 collaborateurs un accès personnalisé et immédiat aux informations d'entreprise. L'application, proposant divers formats (articles, vidéos, podcasts), a déjà atteint un taux d'équipement de 60 % depuis son lancement en avril 2024.

Chaque nouvelle année apporte son lot d'opportunités et de défis pour les marques. Shopify a donc voulu savoir, à travers une nouvelle étude, comment les marques se préparent avant d'aborder la saison des promotions et des fêtes et quelles étaient leurs priorités en 2024.

Les entreprises du Fortune 500, telles que Coca-Cola et Amazon, misent sur l'IA pour se transformer et les aider dans leur engagement client. En exploitant intelligemment leurs données, elles personnalisent l'expérience client et optimisent leurs opérations. Cependant, le succès de cette transformation repose sur une gestion rigoureuse des données et une préparation organisationnelle solide. Twilio en a profité pour partager les bonnes pratiques que toutes les organisations peuvent intégrer pour réussir en la matière.

Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a dévoilé une infographie sur l'impact des chatbots sur le e-commerce. Avec plus de 2,35 milliards de transactions effectuées sur internet en 2023 (+4,9 % par rapport à 2022), le secteur du e-commerce occupe une place croissante dans l'économie française. Améliorer l'expérience client en ligne est devenu une priorité pour les entreprises, face à une concurrence toujours plus forte.

Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les Français et leur expérience d'achat à l'heure de l'Intelligence Artificielle. L'étude révèle que pour les consommateurs français, le prix demeure l'élément central de choix lors de l'achat d'un produit, que ce soit en ligne ou en magasin, mais que les efforts menés pour améliorer l'expérience client dans son ensemble jouent un rôle primordial dans la satisfaction des acheteurs.

Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de proposer une [...]

Les cartes cadeaux sont devenues un atout incontournable pour les enseignes du retail. Elles connaissent un pic de popularité lors des périodes clés comme les fêtes de fin d'année ou les soldes. Toutefois, les périodes dites creuses représentent un réel défi pour les retailers pour rendre leur programme "carte-cadeau" attractif. Alors, comment optimiser les ventes de cartes lorsque la demande est moins intense ? Quelles stratégies marketing mettre en place selon le secteur d'activité ? Voici quelques astuces pour aider les commerçants à dynamiser leurs programmes pendant ces moments plus calmes.