En misant sur la GenAI d'Akeneo pour optimiser les descriptions de produits et le contenu multicanal, la marque Karl Lagerfeld a constaté une hausse de +5 % du trafic organique SEO et de +16 % du taux d'ajout au panier.
Par Jérôme Pouponnot
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Infosys, acteur mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération, vient d'annoncer le lancement [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![Sanef inaugure un nouveau centre de Relation Client dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461187/Sanef-inaugure-nouveau-centre-Relation-Client-dans--L.jpg)
Le groupe Sanef, fidèle à son engagement envers les territoires traversés par ses autoroutes, a choisi d'établir [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'utilisation éthique de l'IA devrait être un avantage [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461188/utilisation-ethique-devrait-etre-avantage-L.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps réel pour les plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Wojo rejoint le programme de fidélité ALL et enrichit [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461164/Wojo-rejoint-programme-fidelite-ALL-enrichit--L.jpg)
Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de réservation et le [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-L.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461043/Tribune-service-quand--L.jpg)
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de créer de la valeur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-L.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Une étude Salesforce dévoile la place de l'IA au sein des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461042/etude-Salesforce-equipes-marketing-eprouvent-difficultes-echanger-L.jpg)
Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières tendances en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![commercetools dévoile une solution vers la santé pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460910/commercetools-devoile-solution-vers-sante-meilleure-L.jpg)
commercetools lance "commercetools Healthcare", nouvelle solution conforme à la loi HIPAA et certifiée HDS. Cette [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460881/Servicenow-Genesys-partenaires-ameliorer-experiences-clients--L.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![La volatilité de la satisfaction client et collaborateur : un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460883/volatilite-satisfaction-client-collaborateur-defi-L.jpg)
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La Société d'Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (SANEF) inaugure son nouveau centre de relations [...]
Par Véronique Meot
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La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un assistant chatbot GPT. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![LATAM Airlines reçoit deux prix internationaux pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460812/LATAM-Airlines-oit-deux-prix-internationaux-experience-L.jpg)
Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du secteur touristique, en [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Comment organiser et définir l'avenir du luxe à l'ère [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460813/Tribune-Comment-organiser-definir-avenir-luxe-L.jpg)
Alors que le luxe paraît de plus en plus accessible, les marques de luxe doivent trouver les moyens de prospérer [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-L.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Les Jeux Olympiques, un nouveau tremplin pour les marques ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460744/Tribune-Jeux-Olympiques-nouveau-tremplin-les-L.jpg)
Les Jeux Olympiques sont plus qu'une compétition sportive pour les entreprises, ils leur offrent une multitude [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![SQLI s'associe à FPT Software pour transformer l'expérience du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460742/SQLI-associe-FPT-Software-transformer-experience-L.jpg)
FPT Software, fournisseur mondial de services technologiques, et SQLI, groupe européen de services digitaux, ont [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460688/Tribune-Experience-utilisateur-vers-personnalisation-globalisee-L.jpg)
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la proposition [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Fullwhere lève 1,3 million d'euros pour devenir la référence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460689/Fullwhere-leve-million-euros-devenir--L.jpg)
Fullwhere, pionnier français dans l'optimisation des interactions clients, annonce une levée de fonds de 1,3 [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Sojern déploie en Europe ses solutions d'IA destinées au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460763/Sojern-deploie-Europe-ses-solutions-destinees--L.jpg)
Pour améliorer l'expérience client des hôteliers en Europe, la plateforme Sojern a annoncé la disponibilité de [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--L.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que les crises font [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460573/Qatar-Airways-premiere-compagnie-aerienne-Moyen-Orient--L.jpg)
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Generix fait l'acquisition de Keyneo pour créer un acteur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460574/Generix-fait-acquisition-Keyneo-creer-acteur-L.jpg)
Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce omnicanal et les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Wethenew, spécialiste dans la vente en ligne de sneakers et de vêtements streetwear limités et authentiques, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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