[Tribune] Solde d'hiver : 6 conseils pour faire la différence
Par Jérôme Pouponnot
Autrefois attendus comme une période de bonnes affaires, les soldes qui débuteront le 10 janvier 2024 n'ont jamais été autant scrutés. Tout d'abord, ils succèdent [...]
[CX Paris 2023] SNCF Connect : simplifier et augmenter l'expérience client grâce au digital
Par Antoine Vella
Les mobilités du quotidien évoluent et se réinventent pour répondre aux besoins des voyageurs. En tant qu'observateur et acteur privilégié du secteur, SNCF Connect [...]
[CX Paris 2023] L'obsession de la simplicité au service de l'expérience
Par Antoine Vella
Faciliter la vie des clients, telle est l'ambition affichée de FLOA, leader français des facilités de paiement récompensé ces trois dernières années par le titre [...]
[CX Paris 2023] Analyse sémantique, NPS, IA.. des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs
Par Antoine Vella
Lors de cette table ronde Emilie Serra, Leader de l'expérience client, Jules (entreprise française de magasins de prêt-à-porter masculin) et Christophe Carrere, [...]
Top 10 des interviews Relation Client du dernier trimestre 2023
Par La rédaction
Pour commencer l'année en beauté, la rédaction vous propose une rétrospective des interviews menées ces derniers mois. PMU, ManoMano ou encore Parnasse, découvrez [...]
Jean-Daniel Guyot (Memo Bank), la relation client pour ADN
Par Véronique Meot
Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine Train, a construit ses entreprises sur l'expérience client et [...]
Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de ses véhicules automobiles
Par Antoine Vella
Le groupe automobile Stellantis s'associe à LS Group, développeur de logiciels, pour redéfinir l'expérience client dans le secteur du retail automobile, grâce à la [...]
Pourquoi Accor et Pathé-Gaumont remodèlent leur stratégie expérientielle
Par Lisa Henry
À l'occasion du 10e Marketing Day, Pathé-Gaumont et Accor reviennent sur leur stratégie en matière de relation client. Pour les deux entreprises françaises, le [...]
Kiabi dévoile sa vision de l'expérience client de demain où le plaisir occupe une place de choix
Par Emmanuelle Serrano
Kiabi, la marque internationale et emblématique de la mode accessible pour toute la famille, entreprend une révolution dans l'univers du retail avec l'inauguration [...]
Juliette Delcourt rejoint Audika en tant que directrice marketing et expérience client
Par Antoine Vella
Juliette Delcourt a été désignée directrice marketing et expérience client chez Audika. Avec une expérience au sein de sociétés référentes pour leurs clients, elle [...]
Stéphanie Rozan est désignée directrice générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou
Par Antoine Vella
Stéphanie Rozan prend la direction générale clients de l'opticien-lunetier Afflelou. A cette occasion, elle rejoint le comex. Elle aura pour mission de superviser [...]
Dps et Qualimétrie publient le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel
Par Antoine Vella
L'agence d'impact relationnel dps dévoile le premier baromètre d'impact relationnel sectoriel, élaboré en partenariat avec Qualimétrie. Ce baromètre a pour [...]
Stelliant lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA"
Par Antoine Vella
Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche "Stelliant Relation Client & TPA" dédiée à la relation [...]
Jeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. L'occasion pour Pierre Launay, directeur général de Camif, de [...]
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Par Antoine Vella
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, [...]
SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur interne SAP.iO
Par Antoine Vella
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience client. Bâti autour de SAP.iO, son incubateur [...]
Schneider Electric réinvente son expérience client
Par Antoine Vella
Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider Electric renouvelle son expérience client avec [...]
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Par Antoine Vella
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de gestion de l'expérience et de la relation client [...]
[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de déclinaisons contemporaines de la formule « Le Client est roi ». [...]
Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on le croit
Par Lisa Henry
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des marques selon une étude menée par Infobip. Zoom [...]
Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectif ? Fluidifier le [...]
Tourisme : le secteur innove pour améliorer l'expérience client
Par Barbara Haddad
Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces derniers doivent toutefois rester dans une démarche [...]
Les bases de connaissances, un atout pour une relation client de qualité
Par Jérémy Gallemard, président et cofondateur de Smart Tribune
Dans un paysage commercial en perpétuelle évolution, où les attentes des consommateurs sont en constante augmentation, il est essentiel pour les entreprises de [...]
"L'expérience clients est l'enjeu numéro 1 de la stratégie de l'entreprise"
Par Véronique Meot
Céline Sarrazin, directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du promoteur envers ses clients, sa charte dédiée ainsi que [...]
Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les environnements de travail
Par Emmanuelle Serrano
Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec l'intégration des services Freddy Self Service, [...]
Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion de l'expérience produit
Par Lisa Henry
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant ainsi sa capacité à fournir une PXM fluide et [...]
One to One Digital Marketing Biarritz devient One to One Expérience Client. L'évènement, qui se tiendra du 3 au 5 octobre 2023, a choisi l'éthique comme fil rouge. [...]
Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un vecteur d'amélioration de l'expérience client et de la RSE"
Par Maëlle Chetal Gaillard
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre autres de favoriser le bien-être des équipes, de [...]
« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix du client"
Par Véronique Meot
Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une [...]
« Nous menons un projet au service de la satisfaction client»
Par Véronique Meot
Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation de la gestion de la relation client. Patrick [...]
[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un client satisfait. Quand sa problématique a été [...]
