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Mood Media dévoile Harmony, sa nouvelle solution multimédia. Harmony cherche à faciliter l'expérience client en magasin, en permettant de gérer le contenu.
Par Caroline Clermont
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Pour son troisième point de vente lyonnais, l'enseigne nordiste expérimente un nouveau concept axé sur [...]
Par Dalila Bouaziz
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Splio annonce aujourd'hui une levée de 10 millions d'euros auprès de Ring Capital, Swen et de ses investisseurs [...]
Par Clément Fages
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Pour sa deuxième édition, l'étude "Customer experience excellence" menée par KPMG avec l'AFRC distingue un acteur [...]
Par Stéphanie Marius
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Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.
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Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le groupement de pharmaciens Pharmabest annonce l'ouverture d'un Lab-store de parapharmacie à Marseille afin de [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition [...]](/Img/BREVE/2019/8/341999/plateforme-engagement-client-Airship-annonce-acquisition-Apptimize-L.jpg)
Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience [...]](/Img/BREVE/2019/8/341898/Tribune-est-vitale-meilleure-experience-client-quid-ROI--L.jpg)
Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et [...]
Par Laurent Bouteiller, regional sales manager de Sitecore
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Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]
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A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le [...]
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Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues [...]](/Img/BREVE/2019/7/340860/Relation-client-bonnes-pratiques-Kapten-Bouygues-Immobilier-Orange-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de [...]
Par Dalila Bouaziz
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À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car [...]
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Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à comment [...]
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Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont l'utilisation [...]
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Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour redynamiser le [...]
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Hervé Cebula détaille la vocation de Mediatech Solutions qui permet aux entreprises d'analyser en temps réel la [...]
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Olivier Carrot explique en quoi l'utilisation de l'intelligence artificielle couplée à une formation des [...]
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Face à une relation de plus en plus dématérialisée et directe entre les bénéficiaires des solutions du Groupe UP [...]
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Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un parcours client que [...]
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Menée par Longitude pour Verizon, une étude se penche sur l'attente des Français en termes d'expérience client et [...]
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Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre [...]
Par Clément Fages
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services [...]
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7 min.![Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils [...]](/Img/BREVE/2019/4/339347/Experience-client-que-veulent-consommateurs-quand-ils-font-shopping--L.jpg)
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media [...]
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Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur plus volatil. Dans [...]
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Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de Kalicustomer, qui [...]
Par Christelle Magaud
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Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et intelligence [...]
Par Christelle Magaud
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Par Christelle Magaud
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