À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde entier se rencontrent pour explorer les dernières tendances et technologies CX, Genesys a dévoilé de multiples innovations visant à renforcer l'impact de l'IA sur l'expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Manutan poursuit sa transformation digitale pour une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460385/Manutan-poursuit-transformation-digitale-experience-utilisateur-optimale-L.jpg)
Dans un secteur du e-commerce en constante évolution, où les attentes des entreprises sont plus que jamais [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Une hausse des indicateurs de satisfaction selon le rapport [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460386/Une-hausse-indicateurs-satisfaction-selon-rapport-annuel-L.jpg)
Enercoop, producteur et fournisseur d'énergies renouvelables locales et citoyennes, publie son rapport annuel de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![VIVA Technology 2024 renforce l'expérience des visiteurs avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460333/VIVA-Technology-2024-renforce-experience-visiteurs-Plug-L.jpg)
Plug'Heur, une start-up spécialisée dans l'installation de bornes de batteries portables, a été sélectionnée par [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Jamespot accélère encore sur l'IA Générative avec le rachat de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460334/Jamespot-accelere-encore-Generative-rachat-L.jpg)
L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, une start-up [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Unlock Paris 2024] Comment l'IA peut-elle améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460351/Unlock-Paris-2024-Comment-peut-elle-ameliorer-L.jpg)
Jeudi 23 mai, de nombreux experts se sont réunis à Paris, à l'occasion de l'évènement Unlock Paris 2024 organisé [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460254/Servicenow-Genesys-deviennent-partenaires-ameliorer-experiences-clients-L.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Deliveroo lance son 'Programme Confiance' pour trouver les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460255/Deliveroo-lance-son-Programme-Confiance-trouver-meilleures-offres-L.jpg)
Deliveroo a annoncé le lancement de son nouveau "Programme Confiance", pour permettre aux clients de trouver les [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Raphaël Awóséyìn, directeur marketing de Qobuz, dresse le bilan du Club Qobuz, réunissant un communauté de [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Banques & Assurances : en matière de relation client, les défis [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460156/Banques-Assurances-matiere-relation-client-defis--L.jpg)
Les secteurs Banques et Assurances comptent parmi ceux dont le score a le plus progressé dans les résultats du [...]
Par Isoskele
7 min.![Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460090/Eloquant-son-SVI-visuel-digitalisation-appels-pour-L.jpg)
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Afin d'augmenter l'engagement client, la société spécialisée dans la gestion des programmes de récompenses [...]
Par Matis Demazeau
3 min.
La Travel Tech cherche à homogénéiser l'expérience client, déléguée à des agences de voyages locales, et à [...]
Par Véronique Meot
3 min.![L'IA dans les achats quotidiens des Français : vers une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459941/dans-achats-quotidiens-Fran-ais-vers-L.jpg)
Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459943/Concentrix-nous-avons-change-dimension-Ludovic-Lempire-L.jpg)
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Julien Rio (RingCentral), 'les attentes des clients évoluent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459896/Julien-Rio-RingCentral-attentes-clients-evoluent-plus-rapidement-L.jpg)
La dernière étude de RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le Cloud, s'intéresse aux [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Leroy Merlin enrichit l'expérience client grâce aux solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459846/Leroy-Merlin-enrichit-experience-client-grace-aux-solutions-digitales-L.jpg)
Hanshow, spécialiste des solutions de digitalisation pour le retail a développé avec son partenaire Leroy Merlin [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Management CX : 10 gélules de vitamine m... comme Musk !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459843/Tribune-Management-gelules-vitamine-comme-L.jpg)
Voici une cure managériale de 10 gélules de vitamine M à base de Musk pour booster votre entreprise.
Par Raphaël Krivine
8 min.![Alma dévoile son nouveau guide pour optimiser les stratégies [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460108/Alma-devoile-son-nouveau-guide-optimiser-strategies--L.jpg)
Alma, la plateforme spécialisée dans le paiement fractionné et différé vient de sortir un nouveau livre blanc. Ce [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![La MAIF repense l'organisation de ses agences pour favoriser le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459622/MAIF-repense-organisation-ses-agences-favoriser-L.jpg)
Au sortir de la pandémie de Covid-19, la société d'assurance s'est associée à Lonsdale pour adapter ses agences [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![Club Med poursuit ses efforts pour garder l'humain au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459647/Club-Med-poursuit-ses-efforts-garder-humain--L.jpg)
En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, le Club Med apporte une réponse adaptée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
IntelePeer s'est associée à Microsoft Azure OpenAI Service pour intégrer OpenAI GPT dans sa plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![L'étude KPMG du Customer Experience Excellence fait état d'une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458424/etude-KPMG-Customer-Experience-Excellence-fait-etat--L.jpg)
L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme l'étude KPMG du Customer [...]
Par Véronique Meot
4 min.
De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458118/Tech-Mahindra-Sprinklr-associent-fournir-plateforme-L.jpg)
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Le groupe Inter IKEA améliore l'expérience de ses [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458119/groupe-Inter-IKEA-ameliore-experience-ses-collaborateurs-L.jpg)
Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-L.jpg)
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458024/Tribune-Favoriser-culture-experimentation-peut-conduire-L.jpg)
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
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