Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client
Par Marie-juliette Levin
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus contributifs à l'efficacité de la relation client auprès de [...]
Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception d'expériences, du e-commerce et de la technologie, [...]
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).
Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022
Par José Roda
Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin constitue un terrain d'exploration en constante [...]
« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »
Par Véronique Meot
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director EMEA marketing, revient sur les enseignements de ce [...]
5 tendances qui bousculent les codes du retail physique
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?
Par Doriane Dos Santos
L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour offrir une expérience omnicanale supérieure. Forrester, [...]
Expérience client : quelles sont les attentes des clients et les stratégies d'entreprise ?
Par La rédaction
Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance des entreprises. 59% des sociétés françaises [...]
" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "
Par Marie-juliette Levin
Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique centrée sur l'expérience du client tout au long de [...]
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
Par Jérôme Pouponnot
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et Innovation Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs.
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée [...]
[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs dans la relation client
Par Mikerlange Dalcé
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale révèle l'étude d'Opinion Way pour Mv Group en partenariat avec Didomi et [...]
Leader Insights Forum: les piliers de la "méthode WISE"
Par CHRISTINE MONTFORT
Dan Gingiss, coach et conférencier en expérience client, a exposé lors de l'édition 2021 du Leader Insights Forum de Teleperformance une méthode en quatre points [...]
Leader Insights Forum de Teleperformance: 6 mois à 2 ans pour tirer parti des nouvelles habitudes des consommateurs
Par CHRISTINE MONTFORT
Steven Van Belleghem, spécialiste en expérience client, a ouvert jeudi 21 octobre l'édition 2021 du Leader Insights Forum de Teleperformance. Il a détaillé la [...]
L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Par Stéphanie Marius
Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein [...]
89% des entreprises ne sont pas en mesure d'offrir une expérience dénuée d'irritants à leurs clients, selon une étude menée par l'éditeur IFS et Censuswide.
Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être [...]
"À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant" , Marc Van Rymenant
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises", souligne [...]
À quoi ressemble le quotidien d'un directeur marketing dans une Love Brand ?
Par Floriane Salgues
Iconique, Lego fait briller les yeux des enfants... et des adultes. La preuve avec Fernando Nasuti-Wood, directeur marketing senior de Lego France et Iberia depuis [...]
Transformer l'expérience et l'engagement client en levier de croissance avec SKEEPERS
Par SKEEPERS
L'expérience et l'engagement client ne sont pas toujours considérés par les entreprises comme des sujets tangibles, et ce bien que la tendance soit à la création [...]
[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"
Par Stéphanie Marius
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client réussie, selon Marc Van Rymenant, auteur d'un ouvrage [...]
Bricorama présente son nouveau concept bricolage "Nouvelle Expérience Client"
Par Dalila Bouaziz
Le nouveau concept sera déployé sur trois formats (grand format, coeur de parc, proxi). Il propose une nouvelle offre orientée "projets" des clients, avec de [...]
Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de l'analyse de données et savent s'engager, selon la 12e édition de [...]
L'expérience user-centric, un levier de conversion majeur?
Par Stéphanie Marius
Les progrès en matière de centricité client vont de pair avec l'amélioration de l'analyse de données dédiée à la création de parcours clients personnalisés, [...]
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
Par José Roda
L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il importe d'étudier les faits. La mesure objective des résultats reste le [...]
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Par Stéphanie Marius
Pour renforcer leur empathie et connaître plus précisément les points de friction du parcours client, les entreprises doivent investir dans des solutions digitales [...]
