L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans l'expérience client. Bâti autour de SAP.iO, son incubateur interne, le programme vise à soutenir l'engagement des consommateurs en optimisant l'expérience et la satisfaction client.
Par Antoine Vella
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Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384715/Genesys-Salesforce-lancent-solution-gestion--L.jpg)
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
3 min.![[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384524/Tribune-Orientation-Client-temps-approche-intrapreneuriale-L.jpg)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de déclinaisons [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
18 min.![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
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La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.
Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces [...]
Par Barbara Haddad
13 min.![Les bases de connaissances, un atout pour une relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/7/383905/president-cofondateur-Smart-Tribune-L.jpg)
Dans un paysage commercial en perpétuelle évolution, où les attentes des consommateurs sont en constante [...]
Par Jérémy Gallemard, président et cofondateur de Smart Tribune
3 min.!['L'expérience clients est l'enjeu numéro 1 de la stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383345/experience-clients-est-enjeu-numero--L.jpg)
Céline Sarrazin, directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383397/generative-Freshworks-apporte-ameliorations-Freddy-son-assistant-L.jpg)
Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383185/Valtech-associe-Akeneo-renforcer-son-offre--L.jpg)
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant [...]
Par Lisa Henry
2 min.
One to One Digital Marketing Biarritz devient One to One Expérience Client. L'évènement, qui se tiendra du 3 au 5 [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Esker Digital Days : 'l'excellence opérationnelle est un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382951/excellence-operationnelle-service-experience-client--L.jpg)
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![« Les collaborateurs alimentent la réflexion autour de la voix [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381779/collaborateurs-alimentent-reflexion-autour-voix-L.jpg)
Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur [...]
Par Véronique Meot
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Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation [...]
Par Véronique Meot
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Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-L.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience collaborateur. Les deux [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.!['Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381009/nous-travaillons-preference-marque-par-produits-L.jpg)
Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif itinérant déployé en [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce à la solution [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.
Les marques doivent allier l'expérience client et les engagements RSE, pour cela, elles misent sur l'expérience à [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379981/Pega-integrer-2023-generative-dans--L.jpg)
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379892/Tribune-Comment-aborder-experience-client-dans-metavers-L.jpg)
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses [...]
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
6 min.![Focus sur cinq enseignes qui bichonnent l'expérience de leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/3/379818/Focus-cinq-enseignes-qui-bichonnent-experience-leurs-L.jpg)
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir [...]
Par Dalila Bouaziz
![Comment aligner les marques avec les nouvelles attentes des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379836/Comment-aligner-marques-nouvelles-attentes-consommateurs-L.jpg)
Tendances des consommateurs français, accélération des échanges digitaux... Découvrez dans l'interview de [...]
Par Nice
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Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes [...]
Par ServiceNow
3 min.![86 % des consommateurs prêts à débourser davantage pour vivre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379627/consommateurs-prets-debourser-davantage-vivre-une-L.jpg)
La clé de la réussite commerciale ? L'empathie selon les trois quarts (79 %) des Pdg. La capacité à interpréter [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379647/Einstein-GPT-nouvelle-generative-dediee-CRM-lancee-L.jpg)
Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![« Proximité et exemplarité managériale au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379494/Proximite-exemplarite-manageriale-service-experience-L.jpg)
Aller à la rencontre des collaborateurs qui opèrent au quotidien auprès des clients profite à tous, tel est en [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-L.jpg)
La relation client doit naviguer dans un cadre réglementaire en perpétuelle évolution, et les textes de loi [...]
Par Julien Rolando, Directeur de Projets, Armatis
4 min.![Le spécialiste de l'expérience client Sitel Group change de nom [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379490/specialiste-experience-client-Sitel-Group-change--L.jpg)
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). L'entreprise annonce en ce [...]
Par Barbara Haddad
3 min.
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