Expérience client : Les articles associés à ce mot clé

Baromètre & Étude

28 % des Français estiment que le service et la relation client sont essentiels [...]

Éric Petitfils, directeur de Klarna France, spécialiste des services bancaires, de paiement et de shopping, commente la dernière mouture du Klarna Shopping Pulse*, une étude qui explore l'évolution des habitudes d'achat. Au menu, expérience client, réassurance, et services unifiés.

Par Véronique Meot le 5 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à [...]

Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, [...]

Par Cyara le 5 sept. 2022

3 min.

Marketing Client

Démontrez l'impact financier de votre programme d'Expérience Client

Mesurer la satisfaction de vos clients, c'est important. Mesurer les résultats financiers de votre programme CX, [...]

Par Inmoment le 5 sept. 2022

2 min.

Stratégies

Comment déployer un programme CX basé sur l'action et [...]

Renault Trucks, marque française de solutions de transport du groupe Volvo déploie actuellement un nouveau [...]

Par Medallia le 1 sept. 2022

2 min.

Solutions

Contentsquare lève 600 millions de dollars

L'acteur mondial de l'experience analytics annonce une nouvelle levée de fonds de 600 millions de dollars, [...]

Par Dalila Bouaziz le 21 juil. 2022

2 min.

Reportages photo

Zoom sur cinq concept-stores originaux et immersifs dans le monde

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 juil. 2022

Nomination

Medallia étoffe sa direction EMEA Medallia étoffe sa direction EMEA

Le spécialiste de la gestion de l'expérience client et employé, annonce la nomination de Agnieszka May-Sadowska [...]

Par La rédaction le 27 juin 2022

2 min.

Cas clients

[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque [...]

Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 juin 2022

3 min.

Cas clients

[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif

Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 juin 2022

3 min.

Grandes interviews

Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client [...]

La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du contrat relationnel de [...]

Par Marie-Juliette Levin le 20 mai 2022

6 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service [...]

Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur des préoccupations [...]

Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting le 21 avr. 2022

4 min.

Techno & UX

"L'information produit représente la clé d'une expérience [...]

Emeric Koda, directeur commercial Europe du Sud chez Akeneo, spécialiste de la gestion de l'expérience produit [...]

Par Véronique Meot le 18 avr. 2022

3 min.

Outsourcing

"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement [...]

Comdata, fournisseur de services d'externalisation de l'expérience client, qui vient de se rapprocher de Konecta, [...]

Par Véronique Meot le 11 avr. 2022

2 min.

Grandes interviews

"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]

Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]

Par propos recueillis par Marie Juliette Levin le 1 avr. 2022

5 min.

Stratégies

Le lien, thème clé de l'expérience-client contemporaine

Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois [...]

Par Christelle Magaud le 30 mars 2022

3 min.

Stratégies

[Enquête] Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"

La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les [...]

Par Marie-Juliette Levin le 24 mars 2022

8 min.

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (28 fev au 4 mars)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ebay propose [...]

Par Mallory Lalanne le 28 févr. 2022

Baromètre & Étude

Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client

Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères les plus [...]

Par Marie-juliette Levin le 23 févr. 2022

5 min.

Stratégies

Havas Group s'offre Inviqa

Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la conception [...]

Par La rédaction le 22 févr. 2022

4 min.

Outsourcing

Webhelp reconnu meilleur innovateur CX en Europe

Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le [...]

Par La rédaction le 21 févr. 2022

3 min.

Parcours client

Les 6 must de l'expérience client en magasin en 2022

Point de vente autonome, réalité et vendeur augmentés, bornes interactives... l'expérience client en magasin [...]

Par José Roda le 17 févr. 2022

Baromètre & Étude

« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »

Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director [...]

Par Véronique Meot le 7 févr. 2022

3 min.

Reportages photo

5 tendances qui bousculent les codes du retail physique

De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 févr. 2022

Data room

Quelles sont les tendances de l'expérience client omnicanale ?

L'évolution des comportements d'achat des clients poussent les commerçants à repenser leurs stratégies pour [...]

Par Doriane Dos Santos le 20 janv. 2022

2 min.

Baromètre & Étude

Expérience client : quelles sont les attentes des clients et [...]

Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative pour la croissance [...]

Par La rédaction le 18 janv. 2022

4 min.

Grandes interviews

"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux [...]

Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient dans cette [...]

Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin le 4 janv. 2022

5 min.

Marketing Client

" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "

Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche systémique [...]

Par Marie-juliette Levin le 22 déc. 2021

3 min.

CX Paris

[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]

Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

Live Event

[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]

Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

1 min.

CX Paris

[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client

Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.