Klarna vient de conclure un accord avec J.P. Morgan Payments, rendant pour la première fois ses options de paiement "Achetez maintenant, payez plus tard" (BNPL) accessibles aux entreprises utilisant J.P. Morgan Payments. Un atout suplémentaire dans l'Expérience Client.
Par Jérôme Pouponnot
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Le Conseil départemental de la Mayenne a lancé en 2025 May'Appli, une nouvelle application mobile visant à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En lançant la Suite Aria, sa nouvelle Classe Affaires, Cathay Pacific souhaite placer la barre plus haute en [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Blandine Jugé Demnard : 'Une expérience client réussie, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467723/blandine-juge-demnard-experience-client-reussie-cest-creer-lien-social-L.jpg)
Blandine Jugé Demnard a fondé son propre cabinet de conseil en expérience client en juin 2024, Madelo Consulting. [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![L'expérience client au coeur de la boutique Amazon [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467651/experience-client-coeur-boutique-amazon-parapharmacie-beaute-milan-L.jpg)
Amazon élargit son empire avec l'ouverture de sa première boutique physique de parapharmacie et beauté à Milan, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Perplexity, acteur dans le domaine de l'Intelligence Artificielle, a choisi Bouygues Telecom comme partenaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Cisco et Mistral AI ensemble pour transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467531/cisco-mistral-ensemble-transformer-experience-client-grace--L.jpg)
Cisco a annoncé le premier agent d'IA développé conjointement dans le cadre de son partenariat stratégique avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Maud Barrionuevo et Jean Gasnier nommés au comité de direction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467576/maud-barrionuevo-jean-gasnier-nommes-comite-direction-printemps-L.jpg)
Le groupe Printemps a dévoilé deux nouvelles personnes au sein de son comité de direction. Maud Barrionuevo est [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Equivalenza, acteur de la parfumerie, des cosmétiques et du bien-être personnalisé en Espagne, a choisi Orisha [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'effet transformateur d'un meilleur engagement des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467401/laurent-queulvee-vice-president-europe-opentext-L.jpg)
Le Succès Client et le Service Client sont deux fonctions interconnectées au sein d'une entreprise. Bien qu'elles [...]
Par Laurent Queulvée
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Ligne Roset, éditeur-fabricant-distributeur français de mobilier contemporain, annonce un partenariat avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'avenir de la carte cadeau en France](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467252/tribune-avenir-carte-cadeau-france-L.jpg)
Les cartes cadeaux rencontrent un succès grandissant. En 2024, les ventes ont bondi de 13,2%, confirmant leur [...]
Par Olivier Riquet
5 min.![[Tribune] Tendances relation client 2025 : équilibrer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467185/tribune-tendances-relation-client-2025-equilibrer-innovation-experience-humaine-L.jpg)
Les technologies évoluent à une vitesse fulgurante et les attentes des consommateurs se complexifient, plaçant [...]
Par Elisabeth De Longeaux
3 min.![L'amélioration du parcours client, n° 1 des projets d'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467105/amelioration-parcours-client-projets-generative-2024-L.jpg)
En 2024, selon une étude NTT DATA, les investissements sur l'IA générative ont principalement servi pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Malena Gufflet : 'Améliorer le pouvoir d'achat des salariés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467191/malena-gufflet-ameliorer-pouvoir-achat-salaries-reinventant-experience-client-L.jpg)
Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé en début d'année sa [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![Konecta dévoile un plan à 3 ans pour faire de la GenAI son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467104/konecta-devoile-plan-ans-faire-genai-moteur-croissance-L.jpg)
Konecta, acteur mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux, a dévoilé son plan de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Manutan France : la data au service de la performance de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467092/fabrice-gicquere-directeur-relation-client-manutan-france-L.jpg)
Collecter la data, c'est bien, l'exploiter c'est mieux ! Fabrice Gicquère, directeur de la relation client pour [...]
Par José Roda
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Une étude Packlink "Golden Quarter : Consumer Trends 2024" révèle qu'un Français sur cinq renonce à racheter en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec La Tribü, Häagen-Dazs a lancé un programme de fidélité innovant qui récompense les consommateurs et renforce [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Vueling lance le NextGen Aviation Challenge pour façonner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466863/vueling-lance-nextgen-aviation-challenge-faconner-avenir-aviation-low-cost-L.jpg)
Vueling poursuit son engagement pour devenir une compagnie aérienne plus durable tout en renforçant l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Une satisfaction client au service de la fidélité à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466807/tribune-satisfaction-client-service-fidelite-marque-L.jpg)
Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée dans [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.![Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur la CX et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466947/quel-est-impact-intelligence-artificielle-relation-client-L.jpg)
Tous les professionnels de la CX savent à quel point l'intelligence artificielle est en train de transformer ce [...]
Par Fabienne Galzin, Jean-François Levionnois et Lucie Regereau
9 min.!['Outsourcia est armé pour relever les défis du marché', Chloé [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466703/outsourcia-est-arme-relever-defis-marche-chloe-beauvallet-L.jpg)
Nommée Directrice Générale du groupe Outsourcia en septembre 2024, Chloé Beauvallet exprime son enthousiasme pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![La Redoute déploie son programme d'abonnement de services 'La [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466760/redoute-deploie-programme-abonnement-services-redoute-suisse-L.jpg)
La Redoute a annoncé le lancement de son programme d'abonnement de services et d'offres, La Redoute+, en Suisse. [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] 2025 : les trois tendances qui complexifient les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466676/tribune-2025-trois-tendances-complexifient-relations-clients-marketing-L.jpg)
L'IA ouvre de nouvelles perspectives pour personnaliser les expériences clients. Cependant, les marketeurs [...]
Par Yves Bourgoin
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Petit Bateau a dévoilé une innovation importante pour ses clients avec la carte cadeau cagnotte. Une solution [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Edgard Opticiens, une nouvelle expérience client avec son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466517/edgard-opticiens-nouvelle-experience-client-nouveau-flagship-L.jpg)
Edgard Opticiens a ouvert un nouveau flagship en révélant un concept architectural original. La boutique se [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, a annoncé la nomination de Mark Bishof [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec "Le Club", Carrefour propose un programme de fidélité unifié plus simple et plus généreux. En offrant des [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466326/tribune-2030-relation-client-augmentee-puissance--L.jpg)
Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et de la tech. [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
11 min.
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