La crise économique n'entame pas la bonne santé de GensDeConfiance. La plateforme C to C fondée sur le parrainage tente d'ouvrir son modèle et vise les 2 millions de membres fin 2021.
Par Stéphanie Marius
6 min.
Benoît Bourla, président de Relaytion MeilleurContact, explique les raisons de son entrée dans le top 25 des [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![[Nomination] Édouard de Ménibus prend la tête de The Nest by Webhelp](/Img/BREVE/2020/11/354544/nomination-edouard-Menibus-prend-tete-The-nest-Webhelp-L.jpg)
Édouard de Ménibus est nommé directeur France de The Nest, programme d'accompagnement de start-up appartenant au [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les salaires et les perspectives de recrutement évoluent de manière hétérogène au sein des métiers digitaux mais [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2020/11/354340/Les-acteurs-bancassurance-poursuivent-digitalisation-leurs-centres-relation-client-L.jpg)
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de conseiller plutôt [...]
Par Stéphanie Marius
![Zalando s'engage aux côtés d'associations humanitaires contre [...]](/Img/BREVE/2020/11/354061/Zalando-engage-aux-cotes-associations-humanitaires-contre-coronavirus-L.jpg)
Zalando soutient plusieurs projets de la Croix-Rouge, notamment, en France et en Europe, en lien avec la deuxième [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Via FeedbackNow, l'institut Forrester propose aux enseignes et marques de recueillir en temps réel les retour des [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Dans le cadre de l'initiative Unified ID 2.0, Criteo annonce sa collaboration avec The Trade Desk. Ces deux [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Le groupe italien Rocco Forte Hotels invite les résidents des pays européens à télétravailler au sein de ses [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Teleperformance conclut un accord en vue de l'acquisition de [...]](/Img/BREVE/2020/10/353494/Teleperformance-conclut-accord-vue-acquisition-HealthAdvocate-aux-etats-Unis-L.jpg)
Avec l'acquisition de Health Advocate, société américaine de services aux entreprises en solutions digitales [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'éditeur Contentsquare rachète Dareboost, spécialisé dans l'analyse automatisée de pages web, dans le cadre de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.!["Les outils d'analyse vocale ne constituent pas une fin en [...]](/Img/BREVE/2020/10/351942/Les-outils-analyse-vocale-constituent-pas-fin-soi-Alain-Bouveret-L.jpg)
Speech to text to analytics, alerting, analyse des émotions... Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Le service développé par e.Voyageurs SNCF renforce son offre de mobilité douce (trottinette et vélo) et [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Kiabi s'oppose au consumérisme débridé accompagnant le Black Friday et lance durant trois jours une opération solidaire.
Par Stéphanie Marius
1 min.![Les services clients: vitaux pour une partie des consommateurs [...]](/Img/BREVE/2020/10/353286/Les-services-clients-vitaux-partie-consommateurs-americains-2021-L.jpg)
D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, selon une [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des assistants vocaux demeure [...]
Par Stéphanie Marius
Qualimétrie intègre le pôle Euratechnologies afin de développer sa solution CXFirst, destinée à rassembler les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Havas met à disposition de ses clients un réseau international de 1200 experts spécialisé dans l'expérience [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.!["Seuls 2 consommateurs sur 10 ont une confiance totale en la [...]](/Img/BREVE/2020/10/353120/Seuls-consommateurs-ont-confiance-totale-securite-alimentaire-Thierry-Vasseur-L.jpg)
Lutte contre le gaspillage, questions sanitaires: la sécurité alimentaire constitue un enjeu croissant pour les [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
L'éditeur Helpline développe une nouvelle offre, 4Business, permettant de structurer les données et de fluidifier [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'équipe de Mercado Libre, acteur de la vente en ligne et du paiement en Amérique latine, dresse un panorama des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Les entreprises "championnes" en matière d'expérience client sont mieux parvenues à retenir leurs clients et à [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Carmila s'associe au cabinet Digital Native Group pour ouvrir son premier concept store exclusivement dédié aux [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La 13e édition des Palmes de la Relation Client est placée le signe des valeurs. Six Palmes ont été remises au [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise [...]](/Img/BREVE/2020/10/352793/Paris-nous-aspirons-travailler-entreprise-engagee-talentueuse-epanouissante-L.jpg)
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et relation client" [...]
Par Stéphanie Marius
13 min.![[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe](/Img/BREVE/2020/9/352737/Bonnes-feuilles-metier-responsable-equipe-L.jpg)
Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les techniques pour [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
À l'occasion du Colloque Culture services, Pierre Aoun, président du directoire de Nocibé, et Thibault de [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de leurs [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Gaëtan Maillet (Decathlon) et Marie-Louis Jullien, délégué général de l'Amarc, reviennent sur le Projet [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La rédaction de Relation Client Mag décerne les CXAwards, aux initiatives et solutions les plus innovantes en [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques de conjuguer [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Nicolas Wallaert, directeur général de Cofidis France, explique l'importance de la satisfaction client au sein du [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
